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《淘宝网关于骚扰他人实施细则》和《淘宝网关于消费者保障管理实施细则》变更公示通知

2024-10-27 02:13

为了提高消费者的交易体验，淘宝计划调整《淘宝市场管理与违规处理规范》中骚扰他人的实施细则和消费者安全管理实施细则。

规则于2020年9月10日发生变化每日宣传通知将于2020年9月8日正式生效。

规则变更的要点如下： 1.骚扰他人违规扣分和违规处理措施

2.消费者安全管理规则增加了支付宝账户的控制措施，也增加了商店必须向买家或平台支付资金但未足额支付的情况，可能造成资本损失

具体变更内容如下：

淘宝网市场管理和非法处理规范》

变更前

变更后

第三十四条骚扰他人

【定义】骚扰他人，是指会员骚扰、侮辱、恐吓等妨碍他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规(A类)/严重违规（B类）

【违规扣分及违规处理措施】情节一般，为会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

第三十四条骚扰他人

【定义】骚扰他人，是指会员骚扰、侮辱、恐吓等妨碍他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规(A类)/严重违规(B类)

【违规扣分及违规处理措施】

情节一般，每次向被骚扰方支付300元；情节严重的，每次向被骚扰方支付300元并扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为、查封账户等措施。

淘宝不支持滥用上述规则发起赔偿申请的赔偿。

淘宝网市场管理和非法处理规范》

变更前

变更后

第二十一条消费者安全管理

【适用情况】卖方未按要求提供消费者保护服务，或订单存在较高的资金安全风险、商品合规风险或其他需要交易资金保护的情况，或可能损害消费者权益。

【市场管理措施】根据淘宝网的具体情况，可以采取措施，如阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽商店、延长交易期限、监管账户等。

【解除措施】卖方满足消费者保障服务要求或消除订单相关风险后，可以解除部分或全部市场管理措施。

规则解读：

4、如何理解“如果订单存在较高的资本安全风险、商品合规风险或其他需要交易资金保障的事项，淘宝网可以采取措施阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽商店、延长交易账期、监管账户等措施”？

有下列情形的，淘宝网可采取延长交易账期、监管账户等措施，包括但不限于：

（1）《淘宝市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单，如危害交易安全、销售假冒商品、骗取他人财产、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等；

(二)交易行为或交易流程异常、交易履行风险高的订单；

(三)商品质量、真实性或者合规性造成司法调查、行政监督、媒体报道、公众质疑等风险；

(四)店铺交易量或维权量在短期内显著增加或密集积累，可能导致买方大量集中维权；

(五)行业规范、特色市场或淘宝活动的特殊规定；

（6）该账户因欺骗他人财产、销售假冒商品、危及交易安全而被非法处理。经淘宝调查，该账户及其他实际控制人的淘宝账户订单；

(7)其他淘宝认为需要交易资金保障的订单。

第二十一条消费者安全管理

【适用情况】卖方未按要求提供消费者担保服务，或订单存在较高的资本安全风险、商品合规风险或其他需要交易资金担保的情况，或可能妨碍消费者权益。

【市场管理措施】淘宝网视具体情况可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易期限等措施支付宝账户控制措施、监管账户等措施。