淘宝客服回复率在哪里看？旺旺回复率在哪看？
先说淘宝客服回复率(旺旺回复率)。
旺旺回复率=近30天旺旺在1自然日有效响应人数(店小蜜接待人数)+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1自然日咨询人总数(咨询人每天都会重复同一个子账号)
在哪里查看淘宝客服回复率(旺旺回复率)呢？
进入卖家中心主页>>鼠标靠近顶栏导航[店]>>点击【体验报告】。
图1 体检报告入口
图2 咨询体检
将此页面向下拉，点击【咨询体检】，查看系统给出的原因分析和诊断建议。
图3 咨询体检诊断细节
值得注意的是，系统自动回复和千牛服务助手不会计算为有效回复，千牛服务助手将作为独立账户统计咨询次数。
至于有效的回复，包括店小蜜回复和人工回复（店小蜜智能辅助回复和人工回复）。此外，小编还想提醒大家：
1、第三方统计口径与官方统计不一致，以官方指标数据为准；
2、自然日是按24如果买家在，小时计算23点击咨询需要在这个自然日进行咨询24点前有效响应；
3、如果消费者首次接待子账户A如果没有有效的回复，将转移到子账户B，则A接待不计入有效响应；
4、使用千牛服务助手无法有效回答商家的问题，将被计算为无效回复，并统计为总回复次数；
5、同一个子账号多次有效接待同一消费者只计算一次。
以上就是淘宝客服回复率(旺旺回复率)如果您想了解更多关于淘宝客服的信息，请继续阅读网站相关文章。
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