抖音电子商务宣布正式推出无忧无虑的服务,如何更好地匹配商家和作者,为两者提供高质量的商品、供应链和售后保障服务;
抖音电子商务无忧服务主要通过质量检验、供应链云仓库和官方保证的综合服务,帮助商家和作者提高商品质量控制、绩效和售后保证服务能力。
具体来说,在官方检测中,抖音电子商务官方作为“检查员”,筛选商品,建立仓储、仓储、客户退货三个质量检验环节;
对无忧商品进行外包装、标签标识、保质期等基础检验,随机抽样高风险商品送第三方专业机构进行物理化学指标检验,确保所选商品为优质商品。
在供应链云仓库方面,无忧服务采用官方云仓库配送+官方合作快递的方式,直接管理物流运营,严格控制仓储、运输、终端配送等环节货物的运营质量。
支持商家就近选择仓库,覆盖全国订单,保证现货24小时收货,提高到货速度;
同时,通过单仓30万件以上的日发货高峰和100万件以上的商品储存能力,保证无忧无虑的发货和储存。
在售后服务方面,无忧无虑的服务分别为频繁的售后问题和痛点设计了保证方案。一方面,在平台能力的帮助下,及时识别订单售后问题,提高企业售后问题的处理效率;
另一方面,为商家店铺提供售后问题诊断服务,帮助商家识别自身售后服务的不足,帮助商家提高服务质量。
此外,为了提高作者侧商品的曝光率,让更多的作者可以选择“无忧无虑的商品”,无忧无虑的服务为商家提供了额外的流量渠道“无忧无虑的带”,无忧无虑的服务商品和商家的自我性能商品将获得“无忧无虑的带”在选择的联盟选择广场。
同时,在用户消费过程中,商品详细信息页面还为无忧服务覆盖的商品配备了独家标识,通过“无忧服务”的官方标签减少了用户的决策担忧,提高了购买信任感。
参与无忧服务后,商家在作者侧选品页面的展示位置会更高,与头部作者的合作机会也会大大提升。
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