抖音赠品管理规范
抖音上也有一些卖家会设置礼品，但该平台也制定了礼品管理的相关规范，今天我将向抖音卖家详细介绍。
第一章 概述
1.1 目的及依据
为了提高消费者的购物体验，规范商业行为，根据现行国家法律、法规、规章和《商业违规行为管理规则》，制定了礼品管理规范，共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
本规则适用于平台上所有商家在交易商品时赠送礼品的场景。
1.3 效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商店应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则和与平台签订的协议。
本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议的，适用于本规则。
本规则未规定的，平台有权根据相关法律、法规、平台规则和与平台签订的协议酌情处理。
1.4 定义
礼品：指消费者在购买交易商品的前提下获得的商家承诺或双方约定的礼品或服务。如果商家进行合法的奖品销售，消费者获奖的奖品也被视为礼品，也需要遵守本规则。
第二章 实施细则
2.1 商家应当清晰、真实地描述礼品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等因素，不得误导消费者。如果礼品是临时保险商品（指临近保质期的商品），商家应显示礼品的到期日期。
2.2 依照法律、法规要求具备相关资质的商家赠送的礼品（如食品、书籍、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等），应当按照平台《招商标准》的规定向平台提供相应的资质。
2.3 如果商家的商品描述中注明赠品，或者买卖双方协商确认有赠品，商家应根据商品描述和协商结果将赠品交付给消费者。
2.4 商家赠品的送货时间应当与交易商品承诺或者规定的送货时间一致。双方另有约定赠品送货时间的，从其约定出发。
2.5 如果商家的礼品超时交付，如果礼品是独立订单，将根据礼品价值和平台《商家交付行为管理规则》中的相应规则进行处理。如果礼品是非独立订单，则将根据主要商品的价值进行处理。
2.6 如果交易商品退货退款，消费者应确保礼品完好，并一起退货。因消费者原因不能退货或在退货过程中损坏或丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但相应的价格可以根据礼品价值从交易付款中扣除。
2.7 根据我国《产品质量法》的规定，商家向消费者销售的商品应提供三包服务，礼品也应提供三包服务。
2.8 法律法规和平台《[商户-发布违禁商品/信息]实施细则》规定的禁止发布的商品或服务不得作为礼品。
如果商家发布此类违规商品或信息，平台将按照平台《商家违规行为管理总则》中“发布违禁商品/信息”的相关规定进行处理。
2.9 未通过平台特定类别/品牌入驻邀请和审核许可的商户，不得将相关商品作为礼品，否则将按照《【商户-发布非约定商品】实施细则》进行处理。
2.10 礼品价值不得超过主要产品，抽奖活动不得超过5万元（含），否则平台将禁止商品或信息。
2.11 【礼品价值计算】：商家应提前明确说明礼品的实际价值，或提供真实准确的证据证明礼品的价值。如果未能解释或提供，平台将根据礼品的市场公允价格进行决定。
第三章 礼品问题及处理
如果买卖双方因赠品问题包括但不限于下列争议之一，商家和消费者应优先协商解决赠品纠纷问题。双方不能达成协议的，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任所有权。
3.1 礼品发布问题：
商家未明确赠品属性的，如品种、规格、数量；未取得法定经营资格的，发布特殊品类商品作为赠品；发布违禁品；
未列出礼品的获取方式和要求，未列出前N名礼品排名的计算时间，礼品只有在消费者表扬后才能交付，导致消费者误导商品销售和礼品订单。
在这种情况下，情节较轻的，与商品相对应 封禁 ，给予扣款处罚；情节严重的，平台有权扣除全部押金，关闭店铺，退货，永不合作。 具体违规处罚参照《商家违规行为管理总则》。
3.2 礼品质量问题：
如果礼品是三无商品、假货、页面没有标明礼品有效期，实际收到的礼品是临时或过期的，收到的礼品有损坏或缺陷。
在这种情况下，如果情节较轻，相应的货物将被禁止，并将被扣除；情节严重的，平台有权扣除全部押金，关闭店铺，退货，永不合作。
具体违规处罚参照《商业违规行为管理总则》和《商品质量问题整改处理规则》。
3.3 送礼问题：
商家未按承诺提前与消费者协商，导致赠品未发货、延期发货、未发货。 在这种情况下，情节较轻的，应当禁止相应的商品，并给予扣除处罚；
情节严重的，平台有权扣除所有押金，关闭店铺，撤销，永不合作。具体违规处罚参照《商户发货行为管理规则》中的“错发/漏发”。
3.4 礼品描述不一致，违反承诺问题：
赠品与商家页面宣传、飞鸽协商等描述不一致的，情节较轻的，对应商品封禁，给予扣除处罚；
情节严重的，平台有权扣除所有存款，关闭店铺，撤销，永不合作。具体违规处罚参照《商业违规行为管理总则》。
3.5 7天内无理由退回交易商品：
消费者退货但商家没有收到礼品或礼品，影响二次销售，礼品不是商家发出的商品。 在这种情况下，当消费者和企业协商不一致时，双方需要向平台提供相关的认证信息，平台将根据《售后纠纷处理办法》等规定进行判断。
第四章 处理礼品纠纷
4.1 买卖双方介入赠品纠纷申请平台后，平台将根据双方提供的证据进行判断。如果消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证据，商家无法提供反证或商家无法就其主张提供足够的证据，则判断商家的责任。
4.2 对于商家表示未收到消费者退回的礼品，在申请平台干预纠纷处理后，商家需要提供快递公司加盖公章的收据证明商家收到的货物确实没有礼品；
企业还可以提供其他有效的凭证，如飞鸽聊天记录，消费者承认没有退还礼物，以便平台能够处理相应的纠纷。
4.3 如果消费者表示没有收到礼物，商家声称礼物已经发送，商家应提供礼物已经发送的证明（包括但不限于交货包装表、包装视频等）。
4.4 如果买卖双方就赠品问题发生争议，确定商家责任，平台将支持消费者的合法需求，包括但不限于赠品的重新发放、更换、赠品价格的退款、退款等；
非商户责任的，平台将支持商户维权，包括但不限于从交易货款中扣除相应价款，并根据赠品价值关闭纠纷单。
4.5 如果您需要退还礼品价格，您将根据商家对礼品价值的明确说明或提供的有效价值证据来确定。如果商家未能明确或提供证据，平台有权参照礼品的市场公允价格或平台估算进行赔偿。
本规则未列出平台因赠品发生的其他争议的，按照《售后纠纷处理办法》等规定处理。
第五章 附则
5.1 本规则于2020年12月9日生效，拟于2023年XX月XX日修订生效。
5.2 在本管理规则生效之日起，平台商户的行为适用于当时的规则。本规则适用于本管理规则生效之日起。
5.3 平台有权不定期修改本规则，并按照法律法规的规定执行宣传程序。
修订内容涉及交易规则的，将依照法律、法规另行执行征求意见的程序。公示期结束后，修订本规则的内容将生效。
如果商家不同意修订后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
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