抖音供应链管理平台国内供销售后争议处理规则
为了解决供应链管理平台国内供应商和经销商关于商品售后的争议，抖音电子商务平台计划增加国内供应链管理平台的处理规则。
一、概述
1.1 目的及依据
根据国家有关法律法规和《供应链管理平台》，为解决供应链管理平台国内供应商和分销商关于商品售后的争议(SCM)注册协议》、供应链管理平台供应商服务协议、本规则专门制定了《供应链管理平台经销商服务协议》等协议。
1.2 适用范围
本规则适用于供应链管理平台上的国内供应商和分销商。
1.3 效力级别
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。供应商和分销商应遵守国家法律、行政法规、部门规章和平台的规则和协议。
本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章的，适用于本规则。本规则未规定的，平台有权依照有关法律和与平台签订的协议酌情处理。
经销商向平台投诉与供应商的售后纠纷，平台将按照本规则处理。如果平台的其他规则有特殊规定，则优先考虑。
当供应商因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现大量权利保护或舆论事件，供应商没有能力及时处理时，平台可以积极干预，以确保买卖双方的交易安全。
二 、基本原则
2.1 定义
售后流程：供应链管理平台的售后处理流程为消费者在小店平台上发起售后服务（发起人为消费者，受理人为经销商），并触发供应链管理平台生成售后订单（发起人为经销商，受理人为供应商）;
假如消费者取消了售后服务， 如果供应链管理平台的售后订单尚未处理，则同步取消。
争议：指供应商和经销商（统称“买卖双方”）在平台交易过程中或交易完成后，经销商和供应商对供应单的履行存在分歧，并申请平台干预处理。
退款：指供货单交易款项退还给经销商，货物由供应商自行与经销商协商。
退款：指经销商将货物退还给供应商后，供应商将供应单交易款项退还给经销商。
2.2 售后申请受理期限
一般情况下，消费者在小店平台上发起售后申请，触发供应链管理平台生成供应链售后订单，供应商需要接受。
有特殊规定的，依照特殊规定：
(一)涉及假冒商品的，应当在交易成功后90天内提出。
(二)法律、法规对“三包”义务有特殊规定的，依照特殊规定。
(3)抖音电商平台规则对商品、类别有特殊规定的，按类别特殊规定执行。
以下情况不受受理期限的限制：
(一)行政机关认定为假冒或者违禁商品的；
(二)经销商提供司法机关出具的有效法律文件的；
(3)供应商承诺或双方另行约定售后服务期限的。
2.3 受理条件
2.3.1 被投诉方具体明确；
2.3.2 有具体明确的投诉请求、事实和理由；
2.3.3 提供必要、准确、详细的事实依据和证明材料；
2.3.4 在线交易；
2.3.5 其它平台认为需要具备的条件。
2.4 处理原则
2.4.1 买卖双方应对证据的真实性、相关性、完整性、准确性和及时性负责。如果申请平台介入，平台将根据普通人的认知，根据证据确定纠纷责任的所有权和纠纷调解的结论。
2.4.2 平台不是专业的纠纷解决机构，只能根据普通人的认知来判断买卖双方提交的凭证。平台不保证纠纷处理结果符合经销商和（或）供应商的期望；
根据本规则不对纠纷处理结果承担任何责任。买卖双方应谨慎对待。平台尊重买卖双方协商结果，优先考虑。
2.4.3 在处理纠纷期间，平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话向买卖双方发送有关纠纷处理的提示或通知。
三 、处理流程
四、 售后服务行为要求
4.1 售后服务的基本要求
4.1.1 供应商应在后台预留正确的售后接收地址和联系方式(包括但不限于电话等)。).
如果供应商未填写或填写方式无效，经销商无法退换货或退换货无人签收，每次发生此类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
4.1.2 供应商收到服务请求或平台客户服务电话进行呼叫联系，需要在平台要求的时间内处理。如有加班未处理，每次发生此类行为，每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分。
4.2发货时售后服务要求
供应商需要在消费者发起“售后申请”后7天内处理。如果供应商未能加班，系统将默认同意售后请求。
4.3 同意履行售后服务后的售后服务要求
4.3.3.1 供应商收到货物后，应及时拆包收货。如需退款，供应商应在收到退款后48小时内退款（物流显示“签字”）。
供应商认为不符合退款条件的，应当在收到退款后48小时内“拒绝”或者与经销商沟通，经销商应当修改退款金额。 如果供应商未能加班，售后流程将由系统默认[退款]完成。
4.3.3.2 供应商在履行换货申请时，如果供应商在收到经销商寄回的货物后需要换货，供应商应在收到退货后48小时内通过短信或im工具向经销商提供有效的物流订单号（物流显示“签字”）。
如超时未处理，每次发生此类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
4.3.3.3 自经销商与供应商达成补发协议以来，如果双方没有其他协议，供应商应在48小时内通过短信或im工具向经销商提供有效的物流订单号。
如果超时未处理，每次出现此类行为，累计违规积分A0.5分，每周累计积分不超过A5分。
4.3.3.4 供应商与经销商达成赔偿和退款协议后，如果双方没有其他协议，供应商应在24小时内执行赔偿和退款条款。
超时未处理或平台要求但不能出具补偿、退款凭证，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
4.3.3.5 供应商履行退款售后服务时，不得因运费、服务费、手续费等原因，导致经销商收到的售后商品退款金额低于实际支付金额。每次发生此类行为，累计违规积分A2分，每周累计不超过A6分。
五、其它救济方式
5.1 平台处理纠纷后，供应商和(或)经销商对处理有异议的，可以向人民法院或者其他司法渠道提起诉讼。
5.2 争议通过司法渠道解决的，平台将根据司法机关的有效法律文件，根据情况通知相应的交易资金和相关保证金。
六 附则
6.1 【生效时间】本规则在最新修订中生效。
6.2 平台有权不定期修改本规则，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容涉及交易规则的，依照法律、法规另行执行征求意见的程序。宣传期结束后，本规则的修订内容将生效。
如果供应商/经销商不同意修订后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
6.3 当时的规则适用于平台上供应商/经销商的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日之前。本规则适用于本规则生效之日或修订之日。
相关文章
-
京东自营供应商好做吗(成为京东自营供应商有什么要求)
关于京东自营大家了解多少呢？有些商家也看到其中的商机想要成为京东自营的供货商，但是大家知道京东自营供应商都有哪些要求吗？该怎么成为京东自营供应商？ 一、关于京东自营1、京东自营是京东B2C网络销售模式，货物由京东采购，并负责仓储、配送、售后、有发票、货品质量由京东保障。2、京东自营合作方式是京东官方采购部门直接采购供应商的产品到京东八大仓储， 由京东官方来完成产品的仓储物流包装售后，供应商需要把自
2024-03-18 09:44 -
京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则
京东开放平台为了实现京东重点行业客户合作供应商规范化运营，制定并发布了京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则，规则正文如下：第一章概述第一条目的京东企业业务是京东集团服务企业客户的重要窗口，凭借京东扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力，为企业提供以采购管理为主的数字化转型、智能化升级服务。京东企业业务大中型客户业务助力中大型企业的采购数字化转型和智能化升级，定位于国内
2024-03-13 18:34 -
京喜拼拼供应商送货到仓怎么做？有哪些策略？
对很多京喜拼拼的供应商来说，在送货到仓的过程中也有很多注意事项，否则也容易引起商品数量不对或者是损坏等情形， 具体应该怎么做呢?有哪些好的策略呢?一、供应商送货到仓和商品验收操作要求1、供应商签到：供应商到达入库月台，需及时请收货员提供《供应商签到表》，签到后可主动询问和确认卸货位置，卸货至指定卸货点后也可在完成到货第一时间水印拍照留存以备不时之需;2、供应商提供商品采购订单：供应商提供商品采购订
2024-03-13 18:31 -
京东企业业务供应商发货履约规则
(三)选择厂家自送场景，客户下单成功后48小时内，供应商未按要求发送送货凭证，包括订单信息、包裹照片和货物清单邮件报备至固定邮箱。,第十六条 未按要求妥投(一)实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投。,(二)未与客户达成一致的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自提柜等地点，并直接操作妥投。
2024-03-13 18:29 -
京东工业ICF模式供应商发货履行规则
厂家自送发货后需将送货凭证，包扩订单信息、包裹照片和货物清单邮件报备至固定邮箱：cjzsbb@jd.com，由供应商运营提升部进行监控、抽查及公示。,如客诉反馈供应商未按客户要求打印配送清单，京东将按照订单金额的5%作为违约金进行处罚。,第二十七条 未按要求妥投(一) 实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投;(二) 未与客户达成一致的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自提柜
2024-03-13 18:17 -
京东工业ICF模式供应商售后服务规则
第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求：(一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。,(二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。,第三节 售后服务考核第四十四条 售后综合服务评分月度需大于等于80分。
2024-03-13 18:17 -
京东工业质量抽检处罚规则
第一章概述第一条目的为给消费者提供优质商品、帮助京东工业供应商/商家(以下简称为“供应商”)降低运营成本、提升运营效率，实现规范化运营，京东工业依据国家法律法规及《产品购销协议》等相关协议和规定制定本规则，对京东工业抽检商品质量的违规情景及处罚措施进行说明。,除以上商品质量不合格等级认定之外，如供应商商品因质量问题出现其它违反法律法规或相关标准规定、或对京东工业造成严重负面影响的情形，包括但不限于
2024-03-13 18:07 -
京东工业商品品质抽检规范总则
第一章概述第一条宗旨原则为了保障消费者合法权益，维护京东工业正常经营秩序，根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。,第二章品质抽检第三条抽样方式(一)样品由京东工业平台指定人员以普通消费者身份，通过相关商品的推广链接进行购买。,为进一步保障客户群体权益，京东工业有权对存在质量违规情形的供应商采取冻结货款、暂停/终止合作等治理措施。
2024-03-13 18:07 -
京东工业供应商工单管理规则
京东平台为提升客户体验，督促供应商按时保质发货且及时履行咨询及售后服务等义务，帮助供应商提升管理水平及服务质量，特针对供应商工单管理制定如下规则。第一章适用范围第一条本规则适用于与京东工业合作开展发货的厂家/供应商(以下统称供应商)第二章相关定义第二条工单：指京东在受理客户购买咨询/投诉过程中，遇到需要供应商核实处理的问题，京东通过系统向供应商后台发起的催单、售后、商品咨询等内容的工作单据。第三条
2024-03-13 18:06 -
京东年货节如何选择货源？有哪些找货源方法？
京东上有着比较多的用户开店，很多卖家为了提高自己店铺的发展，会需要掌握一定的运营方法，而其中货源也是非常重要的一点，对于即将到来的年货节更是更提高产品的流量，下面就来介绍年货节该怎么去选择货源了?1、找熟人介绍找货源现在身边人应该有很多做微商或者开淘宝网店的，你可以多向身边的熟人请教，看看他们的进货渠道，然后让他们推荐，这样是最可靠的一种进货途径。2、加入网店交流群可以多加一些网店交流群，进入群中
2024-03-13 18:01