抖音电商赠品发货超时赔付方案
抖音电子商务发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家的经营行为，现修订了《礼品管理规范》。 本规则的核心变化是新的礼品交付超时补偿计划。
该规则已于2023年3月22日征集意见，现公示规则，公示期为2023年3月16日至2023年3月22日。 公示期满后，平台将另行发布正式生效规则。
如果商家的礼品超时交付，如果礼品是独立订单，将根据礼品价值和平台《商家交付行为管理规则》中的相应规则进行处理。如果礼品是非独立订单，则将根据主要商品的价值进行处理。
抖音“业务交付行为管理规则”显示，平台系统实时判断，每个识别交付加班订单，将记录交付加班一次，判断后，系统将定期通过站信通知业务，业务可以在“奖惩中心-体检中心”查看预警信息和违规细节。
为督促商家尽快纠正发货超时订单，平台将首次将订单判定为每24小时发货超时违规，并继续判断。
如果商家在24小时内没有及时规范交货，或者没有与消费者达成退款协议，将继续被判定为交货加班，上限为3次。
为避免消费者投诉和商家损失，商家需要在判断违规行为后24小时内继续发货，否则单个订单可能会多次被判定为超时发货。
对于商户发货超时或收到超时订单，平台将从商户门店账户的存款和/或付款余额中扣除相应的赔偿金，并以同等金额的无门槛现金券的形式发放给与超时订单相对应的消费者。
货物的实际支付金额≤三元，不赔偿； 3元<货物的实际支付金额<300元，赔偿3元； 货物的实际支付金额≥300元，赔偿1%，不超过30元。
此外，平台还将按日/周的维度计算商家加班/加班收到的订单量和加班率，并根据加班率和加班率进行积分管理。如果商家多次违反规定，将进行多次积分管理。
如果商家超时发货，如果是25%≥当日超时率>10%和超时单量≥80单，累计违规积分A0.5分；
当日超时率>25%且10≤超时单量≤500单，A2分累计违规积分；70%≥当日超时率>25%和超时单量>500单，累计违规积分A5分；
当日超时率>70%和超时单量>500单，累计违规积分A6分。据报道，超时发货率=当日超时发货订单量/当日应发货总订单量 。
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