抖音电商开展欺诈发货专项治理公告
抖音电子商务最近发布了一份关于商家“欺诈交付”违规行为的处罚声明，该平台最近发现，一些商家在履行合同过程中存在欺诈交付行为；
包括但不限于：商户未实际交付、商户上传的订单物流订单号或相应的物流信息明显异常，消费者收到空包裹或其他与商品描述明显不一致的商品（如购买a、收到B），损害消费者权益，扰乱平台的正常运营秩序。
抖音电子商务表示，为了促进平台业务的健康发展，确保消费者的个人隐私和交易安全，平台按照有关规定对此类违规行为进行了专项整改，并对非法业务采取了停业整改、退店等处罚措施。
自1月以来，共处罚商户257家，其中停业整顿235家，店铺清退22家。
根据抖音电子商务《商户交付行为管理规则》，对于欺诈交付订单，平台将从商户账户存款和/或支付余额中扣除相应的赔偿金，并以相同金额的无门槛现金券的形式向欺诈交付订单对应的消费者发放。
在赔偿标准上，实际赔偿金额的30%，单笔赔偿最低不少于5元，不高于100元。
除欺诈发货外，抖音电商还对超时发货、超时收货、虚假发货、缺货/无货等行为制定了处罚措施。
对于加班、加班、虚假发货，抖音电子商务将从商户账户存款和/或支付余额中扣除相应的赔偿金，并以相同金额的无门槛现金券的形式向加班订单对应的消费者发放。
对于缺货/缺货，消费者投诉成立后，商家应以现金方式向消费者赔偿。除了平台验证的异常订单。
值得一提的是，抖音电子商务计划修订“闪电退货”服务规范。据报道，“闪电退货”服务是为了改善消费者在平台上的购物体验，减少退货过程中商家提供的服务产品。
该服务能有效提高售后处理的及时性，缩短消费者的等待时间，提高商家的信誉和潜在转化率，提高商家的售后评分和指标。
抖音电子商务计划将“闪电退货”服务条件下的商店退货金额从500元提高到1000元。修订仍处于意见收集期。
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