抖音飞鸽机器人转人工配置如何操作？
抖音开店商家是否觉得有很多手动选择，无法选择？担心客户打开机器人后找不到部分咨询场景的手动客户服务？本文教您如何操作“抖音飞鸽机器人手动配置”！
一、简介
飞鸽机器人为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，提供了灵活的人工转移策略，可以实现不同场景商家的个性化人工转移配置；
本文旨在解决企业想要设置劳动力转移的问题，但背景选项路径较多，无法启动，使企业运营更加顺利，店铺服务体验更加高质量，提高企业的运营效率。
二、转人工三种方式-你们都知道吗？
在了解了上述一般位置后，下一步，小编将带您一览各种策略配置细节，帮助您顺畅无忧地配置。
三、一站式阅读“转人工”14种策略
四、如何使用诊断
1、功能入口
【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】
2、热门商品知识诊断
根据最近店铺咨询的热门商品展示咨询数据和买家咨询的热点问题；
商家可以根据咨询数据配置尺寸表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复；
1)查看商品信息和咨询趋势
在[热门商品问答诊断]页面上，商品信息将根据最近的商品咨询数量进行排序显示。单击查看商品咨询的趋势，包括顾问数量和劳动力转移率。
2)优化商品热点问题
在商品咨询和回复的趋势下，将显示该商品的热门咨询问题。商家可以了解咨询场景、咨询量和商品的转移率。如果某个问题的转移率较高，可以添加/修改本产品的回复。
字段含义：
咨询量：在所选时间范围内包含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数
人工转移率：在包含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中人工转移次数/当前知识点总次数
与本产品的回复有关：在本知识点中，与本产品的回复数量有关
本产品属性变量回复：在本知识点中，设置了与本产品属性相关的回复数量
点击[新产品回复]，可以添加指定产品的回复答案；
点击[修改]，显示知识点的主要问题和所有答案。
3、知识优化
优化知识范围：未修改答案的店铺默认回复
推荐采用回复来源:店铺人工客服接待会话数据
算法会根据会话整理出更符合店铺业务的回复内容，您可以选择【采纳】或【修改】。
1)手动知识优化
今天可以优化的知识点将显示在[知识优化]页面上，最多可以显示50个，知识点下方将依次显示：
回复答案推荐；
原来默认答复的答案。
点击「采纳」可以替换原始默认回复的答案；
点击「编辑」文字和图片可以编辑推荐回复的答案，保存后自动采用当前回复内容；
点击「忽略」回复后的内容自动消失。
2)自动知识优化
点击页面右上角的[自动优化回复]，系统将自动采用新的回复，覆盖知识库的原始回复内容。
五、疑点注释
Q1：机器人知识库路径是否手动转移是什么意思？
A1.是否直接转移人工：当买方发送的问题击中知识点时，机器人直接转移到人工座椅上 或 机器人发送相应的回复内容或图片；
Q2：“直接转人工”的知识库路径—「否」如果下面选择不发送会怎么样？
A2.选择不发送，机器人回复下方没有人工入口。
相关文章
-
什么是京东咚咚回复？怎么设置自动回复？
支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。,京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话 短信直达,外呼/短信功能 双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。,三、咚咚首次响应时间常见问题汇总1、对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越
2024-03-13 19:17 -
京东店铺在哪里设置自动回复？
现在很多京东店铺都开通了自动回复功能，这样消费者在咨询京东客服的时候，就能立马回复了，不过仍旧有一些店铺没有设置自动回复，其中有些是不知道去哪里设置，下面介绍下京东店铺设置自动回复的步骤。,京东设置自动回复有什么话术要求?1、要符合平台规范的用语。,3、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
2024-03-13 19:09 -
京东快递慢怎么催？如何应对？
至于怎么投诉，有几种处理办法：1、通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;2、如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;3、你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。,商家遇到催单该如何应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催
2024-03-13 18:49 -
京东怎么催单？卖家如何应对催单？
因为有时候大型活动期间，发货量太大，效率慢一点是情有可原的;其次物流信息不是卖家单方面决定的，涉及到很多外力因素，如果消费者因为物流信息投诉卖家，还是会对卖家产生不好的影响，所以大家在网购时多一些宽容和理解，再不济还可以退货，不至于动不动就投诉。,卖家如何应对催单?对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：1、如
2024-03-13 18:47 -
京东催单怎么取消？商家怎么应对？
京东商家怎么应对催单?对于大型活动期间，可能就存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就看到在首页会有待回催单的提醒了。,如果依然无正当理由不发的，那么仲裁就为优先赔付单实付金额。,当然对于故意为之的，大家就要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。
2024-03-13 18:45 -
京东催单怎么处理？怎么应对？
对不少京东卖家来说，自然也希望能够做好店铺的服务工作，尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作，那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。,当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。,怎么应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导
2024-03-13 18:41 -
京东快递怎么催派？商家遇到催单如何应对？
至于怎么投诉，有几种处理办法：1、通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;2、如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;3、你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。,商家遇到催单该如何应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，京东发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买
2024-03-13 18:41 -
京东催单多长时间必须回复？怎么应对？
当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。,如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。,怎么应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：1、如果
2024-03-13 18:33 -
京东店铺客服不回复怎么办？注意事项有哪些？
注意事项有哪些?1、对买家称呼不能说“亲”相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。,通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，
2024-03-13 18:22 -
京麦工作台怎么设置自动回复？有哪些话术？
2. 正常状况下，中通快递同城1-2天内抵达，其他地域普通是2-4天。,二、假如你想再添加的话(快捷短语最下方新建—能够选择分组或者新建分组——输入回复语——肯定)就能够了，依次类推，平常若看到有协助的快捷短语也能够导入参考以便客人咨询时能快速答复问题。,其实京麦自动回复话术还有很多，这里我只是列出来了大家常用的，觉得这些短语有用的同伴，能够复制粘贴保管下来，然后在导入到京东咚咚里边就行了。
2024-03-13 18:11