抖音如何做老客营销？为什么要维护老顾客？
为什么抖音开店的商家要维护老客户？如何做老客户营销？本文介绍了这方面的干货，一起学习。
为什么要维护老客户？
在短期内，维护老客户可以降低促销等成本，增加短期收入。老客户是购买商品的买家，至少有一次交易关系，第二次购买的意愿比第一次更强烈。与其维护老客户，不如开发十个新客户。
1、减少营销推广费用支出
首先，老客户自带流量，不需要做太多营销，老客户会自发浏览直播间、店铺或商品。
其次，商家可以定期维护通用廉价的短信营销。这样，由于对商店有一定的信任和认知，会有很多老客户重复购买。与新用户推广开发的成本相比，老客户的维护非常便宜。
2、降低沟通成本和服务成本
拉新客户的成本不仅体现在推广成本上，也体现在劳动力成本上。
买家必然会花更多的时间咨询理解，客户服务需要时间和耐心获得买家的信任来销售商品，老客户因为联系信任基础，所以无论新旧只要商家回答，买家基本上会相信，同时会减少很多售后纠纷。
3、销量相对稳定
老客户的销售通常相对稳定，具有较强的抗风险能力。虽然企业依靠推广的流量增长来决定总销售额，但活跃的老客户可以成为企业稳定性能的输出点。
4、老客户可以帮助测量资金
一定数量的老客户带来准确的流量，没有恶意的流量。双方建立和维护的关系可以避免图片和商品细节对付款测试的影响，测试结果更准确。测量是产品本身是否受到买家的欢迎，以及转化率。
一般来说，企业使用促销来测量资金，流量大，但促销资金测量不一定会改变，因为新产品没有评估，没有基本销售。如果你有足够的老客户，你可以用他们来测试产品是否受欢迎，成本低，效果快。
5、好评和拉新
从长远来看，有效的老客户维护技巧可以快速复制，以最快的速度将高成本的新客户转化为忠诚度高的老客户。
此外，老客户对产品的认可度很高，愿意分享和评价，都是自愿帮助宣传，是商品最忠实的品牌宣传者。
二、老客户如何准确营销？
老客户营销的本质是用商家80%的精力来维护这20%能为店铺贡献80%收入的老客户。
1、如何给老客户分层？
比如15~20岁左右的学生群体和40~60岁左右的家庭群体看重性价比，25~35岁左右的用户更看重质量。
根据购买历史上的消费单价，可分为高客单和低客单。
按月平均消费量和月平均消费量分为大、中、小客户。
参考抖音电子商务八大战略群体的划分
相应的产品功能：人群管理：
商家CRM「人群管理」——抖音电子商务人群精细运营平台为商家提供丰富的人群标签，支持商家自由组合，快速有效地识别目标群体；同时提供多维人群肖像洞察功能，联动多渠道用户接触，提高店铺运营效率。
功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理；点击此处进入>>
2、如何分析客户策划针对性营销？
首先用一个案例来解释如何经常分层给客户？
[案例列]以纸巾为例。男人、女人、老人和年轻人都会使用纸巾。不同的场景需要不同的纸巾。卫生纸倾向于卷纸，旅游业倾向于面巾纸和湿纸巾，餐馆和家庭倾向于抽纸，他们倾向于携带面巾纸
纸巾只是需要，买纸巾是一种习惯性的购物，我们应该把老用户的习惯留在自己的商店里。如果商店纸巾用户的回购率很低，那么老客户的营销策略就相对较差。
如何营销分类客户？在这里，商家需要记录或研究和分析用户的购买特征。
(1)需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。
(2)用户B、E需要注意购买频率，定期维护关系，在购买时间节点提醒和推荐纸巾用品；用户C注重成本性能，是节约买家，在新产品推广和推广中做好营销，这些人受价格影响较大，容易丢失；用户D、F是注重质量的买家，必须做好产品质量和服务。而D、作为品牌忠实用户，F很容易发展成为自己的会员。
（3）无论用户是什么，我们都必须遵循购买纸巾的规则。我们需要维持与客户的日常关系。*老客户只有在需要购买时才会想到我们的存在感、促销或购买。
对应产品功能：用户分析
基于商家的用户资产(新/老客户)，从人群的角度分析影响交易的因素，洞察人群肖像，定位店铺运营的核心问题。
系统将为用户提供操作诊断结果，并从人群模型、操作场景、交付内容、访问渠道、数据效果等方面生成人群操作方案，并智能推荐给商家。
产品入口：抖店→用户→用户运营→用户分析;
3、接触老客户的渠道
对于不同类型的老客户进行营销，常用的方法是权益游戏+有效接触。这里的权益游戏可以是：优惠活动、新产品试用、首次推广、免费抽奖等。目前，商家有效接触用户的渠道是短信、客户服务营销、语音呼叫。
从选择用户、编辑短信内容、发送短信开始，老客户阅读短信内容，短信量转化为阅读量，老客户通过短信进入商店浏览商店或商品，触摸转化为浏览，老客户支付商品，流量转化为订单。
中间三个阶段的转换总结如下：
人群选择:使用抖店后台的人群标签，选择想接触的老客户，建议选择3个月以内。超过3个月的损失需要加强权益。
发送时间:一般午休、晚上、周末。建议提前3~5天预热活动。
发送场景:新产品上架，促销活动。建议新产品上线时大力推广。
短信内容:开头文案突出:如开业促销、新产品上市等。利益点是前置的，比如分享20元。
添加链接以降低跳失率：短信内容应添加商品链接或商店/直播间链接，减少步骤以减少跳失。
对应产品功能：用户触摸-操作计划
用户触摸召回，根据需要选择「手动触摸计划」或者「自动触摸计划」，通过创建发送计划，可以选择短信、飞鸽渠道，高效准确地接触目标用户，配合权益转化。
功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);
对老客户进行分类是为了更清楚地区分他们的需求点和消费特征，精细化客户关系维护和精准营销，方便商家测量新产品。
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