抖音电商客服主动催拍催付功能详解
近日，抖音小店IM客服系统飞鸽系统增加了客服“催拍催付”功能。
消费者咨询后，店铺客户服务可主动向用户推送“邀请订单”商品卡，并发送相应的个性化副本（包括优惠活动和权益保护内容），吸引用户订购；
还可以设置为系统，自动将“邀请下单”商品卡和个性化文案推送给咨询后未下单的用户。
据报道，“邀请订单”商品卡可发送的优惠活动包括人才带货、秒杀、降价、优惠券、超价购买、预售等，权益保护内容涵盖运费保险、七天无理由、真实保护、假赔偿十、假赔偿四种权益。
目前，为了确保用户不受太多干扰，催促付款的频率有限。一家商店每天最多为同一用户发送两次催促付款。抖音电子商务预测，此举可以有效地帮助企业提高至少16%的售前转化率。
此前，飞鸽已于2021年推出系统“催拍催付”功能，两者的区别在于，系统催拍催付是由飞鸽系统自动推送到咨询未下单的用户，而客服催拍催付功能是由客服主动推送的。
在系统催收支付功能中，系统会根据商家的设置，将“邀请订单”卡推送给咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，支持设置3~10分钟。
为了避免过度干扰用户，该平台只设置了9:00~21:00可以自动向用户发送催拍卡，商家可以在此范围内灵活设置。
值得一提的是，tiktoktiktok最近发布了关于废除“正品保证”服务标准的公告。通知称，根据业务调整，原“正品保证”服务标准已升级为“假一赔四”服务标准，原标准已被废除。
公示期为2023年2月16日至2023年2月23日，公示期结束。
升级的核心是将“正品保障”服务规范中的“退一赔三”升级为“假一赔四”，原“退一赔三”。如果商家需要退还商品价格并支付三倍的价格金额，不到500元，则为500元。现在“退一赔四”，商家需要退货并支付四倍的价格金额。
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