抖音电商罗盘用户原声是什么？有什么用？
想快速清楚地得到抖音用户的好评/差评原因撬动收入 想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量 希望通过平台考核准确定位解决用户反馈问题，提升曝光/转化/留存？
抖音电子商务罗盘·商业版[用户声音]模块在线！新的差评、好评、详细评价指标卡、详细数据分析，可根据原因/商品顺序灵活检查，质量退货、投诉原因拆卸详细页面，有效帮助企业准确定位用户反馈，提高优化运营质量，利用曝光转化保留收入！
操作入口:【抖音电商罗盘·操作版】-【服务】-【用户原声】
一、新界面重点概述:评价/质量退货/投诉原因诊断分析
1、评价诊断分析
「界面功能组成」
差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析；
好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析；
评价质量分析:(详细)评价数/率、无评价商品数/比例、无评价商品数/比例。
2、质量退货诊断分析
「界面功能组成」
质量退货订单总量:根据筛选日期前14天支付的订单，订单支付后14天内因商品质量原因&物流问题退货订单量；
退货订单量：按筛选日期前14天支付的订单，订单支付后14天内退货；
物流原因退货订单数量：根据筛选日期前14天支付的订单数量，在订单支付后14天内因物流问题退货。
3、诊断分析投诉原因
「界面功能组成」
投诉工单总量：根据筛选日期前14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量；
物流投诉工单数量：根据筛选日期前14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉工单数量；
服务投诉工单数量：根据筛选日期前14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉工单数量；
其他投诉工单数量：根据筛选日期前14天支付的订单数量，在订单支付后14天内产生其他投诉。
4、对于用户反馈新的评级标准和异常标识，商家可以相应掌握和优化运营情况(评级判断标准:行业前10%优先，后30%差，其他为中)
二、如何掌握和分析用户评论
1、学习评价影响维度，查看利用收入策略
「影响维度的评价」：良好的评价经营可以有效提高店铺经营质量
点击评估模块，页面有“评估影响维度”板块，包括店铺运营、商品曝光、购买转换、商品退货。
详细的“评估撬动收益策略”，请点击“评估影响维度”板块右上角的链接进行查看。
2、评价指标卡，新的评级标准和异常标识，帮助店铺运营
「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、质量评价三个指标卡上查看具体的评论数据和用户反馈，差用户反馈可以帮助发现自己的问题，及时改进；良好的用户反馈可以帮助准确定位用户需求，找到商机
三、如何分析质量退货的原因
1、检查退货指标卡，分析商品物流的原因
「质量退货指标卡」：质量退货订单数量分析为商品原因退货订单数量和物流原因退货订单数量。商家可以根据原因分析结果优化消费者的商品体验和物流体验，改善商品的转化和保留；
四、如何分析投诉原因
根据投诉指标卡，解决投诉优化服务问题
「投诉指标卡」：投诉工单总量分为物流投诉工单、服务投诉工单和其他投诉工单。商家可以根据原因分析结果优化消费者的客户服务体验、服务体验和售后体验，改善商品转型。
怎样查看产品明细和原声细节？
「商品明细」：展示个别商品的交易转换、评价、质量退货和投诉。商家可以根据时间、商品类别等条件进行筛选，提供个别商品的原声明细节（包括评价、质量退货、投诉的原声明细节和原因分析；
在这里，商家可以了解和比较各种商品的运营情况，并对不同的商品进行差异化的运营优化，提高转化效率。
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