如果商家想充分利用催收支付功能,卡片发送文字和发送时间点是关键。对于文字,一般建议用兴趣点吸引消费者。常见的兴趣点如下:
1、吸引价格优惠
亲爱的,你选择的这个产品很受欢迎。记得在活动期间下单。如果你有任何问题,你可以咨询我~
2、暗示库存紧张
亲爱的,这个产品很受欢迎,正在热销,容易断货。喜欢就赶紧拍~
3、强调及时发货
亲爱的,今天拍下来,今天就可以发货了。货物可以飞到你身边~
4、强调售后保障
亲爱的,这款产品支持7天无理由退货,还提供运费保险。如果你不喜欢,你可以退货,这样你就不用担心了~
对于时间点,一般建议在咨询后5分钟内不下订单。由于平台设置拍摄未付订单,将在30分钟内自动关闭。因此,一般建议在5分钟、10分钟和15分钟内设置催收卡。
什么技能?
1、逾期1-5天的客户需要以热情的服务态度关注客户逾期的原因,通常只给客户自己和单位打电话;
不要打电话给联系人,如果联系人知道贷款,可以让联系人通知或让联系人偿还;如果客户是习惯性逾期客户,可以作为后期客户催收。
2、逾期6-10天的客户,以适当的服务态度和监督的方式,鼓励客户支付。如果您可以联系客户本人,请不要主动联系联系人。如果您需要联系客户的联系人,请不要透露贷款信息:对于知情联系人,您可以透露贷款信息。
需要注意的是,有意识地关注客户的工作信息和居住信息是否发生变化,并及时更新系统数据。
3、逾期11-30天的客户,逾期天数越长,性质越差。在与客户联系时,应充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过30天将移交总部催收室跟进。
如果无法联系客户,可以向客户联系人披露贷款信息,让联系人代为告知客户还款事宜,让朋友告知不处理还款会产生不利影响。
如果无法联系客户本人,除了给联系人施加压力外,还应通过户籍搜索、网络搜索等方式联系客户本人或最亲近的人,拨打电话详细信息、发送催收短信、发送催收传真、联系客户本人或最亲近的人。如果电话催收不起作用,则需要安排上门。
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