抖音百应消费者负反馈诊断如何使用？
为了帮助人才直观了解消费者反馈问题，分析消费者对商品宣传、商品质量、商家和物流服务的反馈，有针对性地提高消费者体验，tiktok增加了消费者负反馈诊断页面，显示人才订单的消费者反馈数据。那么如何使用tiktok-消费者负反馈诊断呢？
操作入口：【业务分析】-【业务诊断】-【消费者满意度】
1、消费者的负反馈是什么？
1.1消费者负反馈的定义
消费者负反馈指标结合订单评价、售后、投诉等多渠道的消费者反馈内容，识别负反馈订单，获得消费者负反馈率。指标计算口径为：统计周期内负反馈订单量/支付订单量*100%（不包括异常订单和异常评估）。
1.2负反馈标签
为了帮助人才更准确地定位问题，通过建立问题标签系统来标记和分类消费者反馈的内容，使问题点更加清晰。
二、如何查看消费者负反馈数据
2.1负反馈同行比较比较
该模块可以查看带货订单的负反馈数据、指标波动和同行业的表现。
2.1.1.行业筛选：检查所有行业订单或指定行业订单的负反馈数据，筛选后负反馈分析模块数据同步变化。
2.1.2.按等级筛选:查看所有等级达人或同等级达人带货订单的负反馈平均数据。
2.1.3指标口径：
所有负反馈：统计日期内收到消费者负反馈的订单数/总订单数（不包括异常订单和异常评估）。
商品体验负反馈：统计日期内收到商品质量负反馈的订单数/总订单数（不包括异常订单和异常评估）。
内容体验负反馈：与商品宣传相关的负反馈订单数量/统计日期内的总订单数量（不包括异常订单和异常评估）。
服务体验负反馈：统计日期内收到商业服务和物流服务负反馈的订单数/总订单数（不包括异常订单和异常评估）。
趋势图:我了解到蓝线显示统计日期内每天负反馈数据的变化趋势(当天收到消费者负反馈的订单数/当天带货订单的总订单数)；
在黄线显示统计日期内，指定行业和指定级别的人的负反馈数据（当天收到消费者负反馈的订单数量/当天收到的总订单数量）的变化趋势。筛选行业和等级后，黄线数据将同步变化。
2.2负反馈分析
该模块可以从负反馈问题、商品、短视频和直播维度查看负反馈细节，方便消费者投诉集中商品、短视频和直播。
2.2.1筛选维度
根据问题查看：该模块可以查看统计周期内带货订单收到的更多负反馈的问题和比例。如果您选择您想了解的问题，右侧将显示因此问题收到负反馈的商品细节和相应的改进建议。
根据商品查看：该模块可以查看统计周期内负反馈率较高的商品和比例。选择你想知道的商品，右侧将显示商品反馈更多的问题标签。
根据短视频查看：该模块可以查看统计周期内负反馈率较高的短视频和比例。选择你想知道的短视频，右侧将显示与视频相关的主要问题商品和标签。
根据直播查看：该模块可以查看统计周期内负反馈较多的直播次数和比例。选择您想知道的直播次数，右侧将显示与直播相关的主要问题商品和问题标签。
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