抖音小店会话暴涨怎么做？有什么方法？
抖音店商家是否遇到了以下问题：会话量飙升，客户服务人员不足，我如何在现有人力的情况下提高客户服务效率？
抖音客服三分钟回复率，平均响应时间变差，从而导致满意度下降，不知如何提高？
我不知道消费者突然来问什么问题。我应该如何提前预防？
不用担心以上问题！收好这个策略，帮你无忧无虑的接待！
若使用计算机端接待：
首先，提前准备，不要惊慌，会话飙升
1、打开不排队的功能
在[客户服务管理]-[转移排队]-[规则设置]中打开[不排队]机制。在高峰时段，即使所有客户服务接待都饱和，买方也可以直接分配给客户服务，避免进入线后排队时间过长，有效提高3分钟的回复率。
2、合理安排人力资源，按小时接待报告进行
新增飞鸽[数据]-[商店数据]-[历史数据]模块「每小时」点击筛选项后，可以查看2022年10月1日起的历史某一天，帮助主管高效安排店铺咨询量、人工接待人数、人工接待会话量等数据。
建议主管在咨询高峰期尽量设置多个客服，避免因人手不足而导致回复效率下降。
3、设置快捷短语
在[客户服务管理]-[客户服务工具]-[快速短语]中提前设置个人或团队快速短语，并使用相应的代码。当消费者咨询相应的问题时，他们可以迅速给出答案，以避免因打字而影响回复效率。
飞鸽平台还提供了一套模板库，包括问候、订单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、采购操作、活动折扣等场景，支持客户服务的一键引入。
4、开启机器人
您可以通过主账户或具有机器人配置权限的子账户进入飞鸽背景（权限开放指南），打开自动机器人接待，通过机器人自动回复客户问题，过滤一些简单的咨询会话；
在[客户服务管理]-[机器人]-[基本设置]中，打开机器人功能，点击打开机器人自动接待模式，根据业务需要配置机器人分流功能。
如果商家的流量峰值主要集中在直播期间，可以定制分流时间和流量比例的配置，打开分流规则，机器人可以代替客户服务解决部分咨询，其他时间由客户服务独立接待；
机器人回复主要来源于【客服管理】-【机器人设置】-【知识库/场景解决方案】，商家可以提前配置回复文字；
全自动接待支持多种人工转移方式。当客户愿意转移人工或机器人无法有效回答时，人工客户服务将自动转移跟进；
5、常见的配置问题
主账户或具有[自动化设置-常见问题]权限的子账户可以通过设置客户服务开场白副本、常见问题和答案来减少客户服务接待的压力，最多支持6个场景问题的配置。
建议商家尝试根据飞鸽-数据-服务洞察-咨询意向内用户的高频咨询问题进行配置，如物流交付时间、退货、交换等；或设置宣传店活动，吸引用户下单购买。注：当机器人打开时，机器人的常见问题将生效，而这些常见问题将无效。
配置路径：飞鸽-[客服管理]-[自动配置]-[常见问题]
6、配置自助服务
主账户或具有[自动设置-自助服务]权限的子账户可以通过打开自助服务系统地判断买方的订单状态，帮助客户服务提醒买方确认订单信息或服务。
自助服务包括售前、售中、售后三种服务场景，共6类卡片。
配置路径：飞鸽-[客服管理]-[自动配置]-[自助]
7、互动服务窗
主账户或具有[互动服务窗口]权限的子账户可以提高消费者的自助解决能力，通过配置售前和售后的高频操作入口，降低商家的劳动力成本。
售前和售后入口固定显示评估服务、商品和订单入口，其他支持商家配置查看物流、申请售后、售后进度、礼貌入会、商店主页和定制商品链接；售前和售后最多支持8个入口的配置。除评估服务、商品和订单的入口位置外，其他入口还支持拖动、删除和调整顺序。
配置路径：飞鸽-[客户服务管理]-[自动配置]-[互动服务窗口]
二、提升人员效率，提高客服接待效率
1、辅助接待机器人
智能辅助模式有助于人工响应，进一步减少响应时间，提高IM满意度，解放客户服务双手。
答案推荐模式：
针对用户“催送”等热门场景，系统支持挖掘店铺客服的优秀答案，推荐好评较多的答案。客服可以快速采纳，提高店铺整体回复效率，快速解决用户问题。
自动发送模式：
人工客户服务接待时，机器人将根据客户咨询的问题，在会话界面中提供自动回复和回复推荐的功能。适用于商店的日常接待，以提高客户服务的回复效率和接待水平。
2、好好使用快捷短语
假如客户服务已经习惯了使用快捷短语编码，点击键盘上的“/”符号+编码，就可以出现相应的脚本；
如果客户服务不习惯使用快速短语编码，只要输入的文本与快速短语匹配，然后单击“↑按钮还可以快速发送内容。
3、及时关闭接待结束的会话
当客服回答消费者的咨询，最后一句话是客服结束时，可以及时按“Esc按钮，关闭会话，释放接待压力。
假如您使用手机端接待：
1、打开自动回复，释放客户服务人力
鸽子提供免费的官方版本的机器人，当商家打开机器人智能辅助接待模式时，当客户向人工客户服务提出问题时，可以准确识别客户意图，根据安全场景和知识库配置答案，自动回复，可以大大降低客户服务的压力。
操作路径：点击页面右上角的“设置”按钮[tiktokapp-接待]-[智能机器人服务]「开通机器人」。
2、使用语音转文本功能
在tiktok应用程序中打开[接待]，点击具体买家咨询，在输入框左侧查看语音输入图标。第一次点击语音输入图标，记得点击“好”，允许tiktok应用程序访问您的麦克风。点击后即可正常使用。
客户服务可以在聊天框中输入语音。我了解到抖音平台会自动将语音识别成文本，大大方便客户服务回复。根据平台统计，使用语音到文本功能后，客户服务的第一次响应可以快速7s，平均响应可以快速2s，可以有效提高客户服务的三分钟响应率。
3、使用快速短语
全面优化抖店app-【接待】页面快捷短语功能，可显示快捷短语「最近常用」、「个人短语」、「团队短语」，还支持快速短语搜索功能，提高客服回复速度。
客服可以在「最近常用」找到自己的习语；你可以在里面找到自己的习语；「个人短语」在不同的群体中，在各种咨询场景中找到个人常见表达；新客户服务可以很好地使用「团队短语」，统一回复技巧，提高客服回复质量，快速上手。
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