抖音疫情期间商家最新发货及服务调整公告
最近由于疫情原因，部分地区物流有限，抖店商家的生产经营受到不同程度的影响。为了给大家提供切实有效的帮助，平台调整了交付和服务的评估指标，尽量减少疫情对运营的影响。本期详情:
一、调整平台规则
1、调整物流规则
(1)豁免内容:暂停全国超时发货、超时收货、超时发货订单的自动赔偿
(2)豁免周期:2022年12月19日12日支付时间:00:00(含)以后的订单免除超时自动赔偿，结束时间待定；
(3)豁免范围:国内小店、跨境小店
2、调整体验分考核规则
（1）豁免内容：当所有物流指标和服务指标的性能低于行业平均水平时，按行业平均水平统一计算分数，具体调整如下：
物流体验：当收集及时率、配送时间、物流负反馈指标低于行业平均水平时，物流分数和体验分数按行业平均水平统一计算；
服务体验：当退款时间、退款时间和投诉率指标低于行业平均水平时，服务分数和体验分数将根据行业平均水平重新计算；
(2)豁免周期:2022年12月22日～结束时间待定
(3)豁免范围:国内小店、跨境小店
二、平台建议
1、做好个人防护:安全第一。疫情期间，建议商家做好个人防护，定期消灭办公空间和商品。
2、及时与消费者沟通：对于无法正常发货的订单，建议商家及时与消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。
3、及时库存盘点:及时下架无货库存，避免发货能力恢复后无货可发。
4、快递的合理选择:商家可以及时关注快递的恢复，选择物流公司可以发货。
FAQ
Q1：2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单免除超时自动赔偿，为什么这个时间点以后会收到赔偿处罚通知？
A：2022年12月19日，平台豁免周期为：:00:00(含)后的订单免除超时自动赔偿，结束时间待确定；如果订单在上述时间前支付，发货、收货、发货违规仍将受到赔偿处罚。
Q2：在物流规则调整中，是否有收货地或发货地相关区域限制暂停发货超时、收货超时、发货超时订单的自动赔偿？
A：没有地区限制。
Q3：在物流规则的调整中，是否免除了所有的赔偿扣除？
A：暂停发货加班、收货加班、发货加班订单的自动赔偿，但对重复发货号、虚假签收等虚假发货的违规行为仍将进行正常评估。
Q4：免除主动赔偿，还需要注意后续发货履约吗？
A：如有必要，免除主动赔偿，不免除业务交付履约责任。平台将根据《业务交付行为管理规则》对店铺物流积分进行正常评估。同时，建议业务及时与消费者沟通，协商交付时间，避免不必要的投诉。
Q5：19日前，有很多订单受疫情影响无法发货。
A：您可以在抖店-报告中心提前报告豁免判罚，详情请参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query
判决已经发生的，可以到投诉中心申诉，详情请参考《商家投诉管理规则》。
Q6：物流违规积分的处罚是免除的吗？
A：违规积分的处罚暂时没有豁免规则。因不可抗力造成违规积分类处罚的，可以在投诉中心上诉。详情请参考《商户投诉管理规则》。
Q7：免除判罚，体验分会免除吗？
A: 自12月22日起，平台对疫情影响的经验分支机构实施了保护策略，包括及时收款率、配送时间、物流负反馈、仅退款时间、退款时间和投诉率。
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