2023年抖音好物年货节活动发货及售后规范
对于抖音卖家来说，他们当然也希望做好抖音店，但你知道抖音好东西的新年节活动有什么交付和售后规范吗？
4.1 活动发货规范
4.1.1 交货时效要求
年货节期间，小店平台商家和全球购买平台商家可根据自身服务能力选择发货方式：
小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置见《大促延迟发货时效设置使用手册》
全球采购平台商家需要按照正常时效发货。
(1)正常交货时效
现货交货方式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户交货行为管理规则》 (全球采购平台商家以《[全球采购]商家发货行为管理规则》为准)。
(2)延迟交货时效(仅限国内商户现货模式)
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:对于59期间支付的订单，商家可以使用[延迟交货]工具设置延长交货时间，最长不超过96小时。
在此期间，对于现货交付方式的货物（包括阶梯交付方式中的现货部分），应根据[延迟交付]工具的设定时间对完成的订单交付时间进行评估。未使用[延迟交付]工具设置的，应根据原订单的交付时间进行评估。
注：延迟交货时效要求仅针对小店平台商户的现货模式
4.1.2 时效要求
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货订单:收货时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在相应物流公司官网发货后48小时内有第一条物流收货信息。
注：收款时效要求仅针对小店平台商家。
4.1.3 判断虚假发货标准
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货订单，虚假发货判断标准调整如下:
商家上传的订单物流订单号从相应物流公司官网到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到48小时以上
在相应物流公司官网上，商家上传的订单物流订单号对物流轨迹更新时间进行了相关调整。
注:其他虚假发货标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球采购平台商家按照《[全球采购]商家发货行为管理规则》)。
温馨提示：
因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动)等原因无法及时发货或更新物流信息的，商家可以通过抖店后台-保障中心-报告中心在线发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型的报告，并提供相关证据。《报告中心使用说明》详见操作手册。
4.2 售后活动规范
售后活动应按照《商户售后服务管理规范》（全球采购参照《[全球采购]服务管理规范》）的要求响应用户申请和平台服务表，违规行为按规定处理。
4.2.1 售后时效要求
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求响应用户发起的申请。促销期间，商家处理时效调整如下:
2022年12月28日20:00:00-2023年1月14日23:59:在59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流订单号的上传，退款操作时间从48小时延长至72小时。
2022年12月28日20:00:00-2023年1月14日23:59:在59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流订单号的上传，商户收到退货后的换货操作时间应从48小时延长至72小时（物流显示“签收”）。
2022年12月28日20:00:00-2023年1月14日23:59:59期间产生的售后申请，商户通过售后申请后，如果商户未收到用户退货（物流未签收），商户确认退款或交换期限从7天延长至10天；
未发货的，售后处理时效与日常规则一致，详见《商户售后服务管理规范》
4.2.2 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，确保真实有效。如果退货地址或联系方式在平台确认后无效，将按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《[全球购买]违规管理规则》4.1.4 非正常的售后地址和信息)对商家进行非法处理。
设置退货地址路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求响应用户发起的申请。如果商家没有按照平台的要求处理售后申请，平台确认商家确实有违规行为，按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(全球买家按照《全球购买违规管理规则》)对商家进行违规处理。
4.2.4 当平台根据用户需求向商家发送服务单时，商家必须配合处理，并在平台规定的时间内有效回复平台客户服务发送的服务单。
如果平台确认商家未能在规定的时间内回复服务表，或者回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》[4.1 违反服务承诺】(全球采购商按照《全球采购违规管理规则》4.1.2 售后加班)违规处理商家。
4.2.5 服务单查询路径：
抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】
抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】。
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