抖音商家处理服务商发起工单的场景解读及处理标准
本期将为您带来抖音商家处理服务提供商发起工单的现场解释和处理标准。商家可以参考以下处理方案，希望能对您有所帮助！
1.服务提供商向商家发起咨询工单场景及处理方案
二、商户处理工单注意事项
为确保消费者订单问题的及时有效解决，商家需要在24小时内完成工单处理。谢谢你的理解。
商家需要处理或联系消费者处理场景，商家应直接回复处理结论和预期完成时间；
如果收到的工单描述不清楚，商家可以回复“根据描述不理解问题，努力确认具体问题并重新提交”并返回；
如果收到的工单类型是双面单和无面单咨询，商家可以直接回复“请联系仓库核实具体情况”。
商家处理时效规则
1、处置时间段
1)平台客服发送服务单的时间段 09:00-21:00。
2)如果处理时间晚于21：处置时间顺延至次日09：00后举例 若商家20：00收到服务请求，平台请求处置时效为12小时，商家处置时效为次日9：00后仍有11小时处理，即次日20:00前处理即可。
2、处置时效
1）常见问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、交付和物流、售后服务、换货、商户服务、快递等问题将在24小时内解决。
2)紧急问题:2小时内处理风险商品、高风险投诉等问题。
3)与商家商定:平台客服根据与平台客服的沟通场景定义回复时效，从2小时开始处理。
4)以上时效仅供参考，以详细的后台显示时效为准。
常见问题：
1、如何创建服务恳求是消费者主动联系平台反映问题的问题，平台认为需求商家协助处理，表达用户需求的工单。
2、如果商户根据平台要求停止处理服务请求，则不会受到处罚。如果被动处理，相应的处理将根据[被动处理售后申请]的实施细则停止。注：平台不会根据是否可以处理用户问题作为处罚规范。企业只需根据平台要求积极处理用户问题。
3、与用户协商分歧/退款是否还需要回复服务，请求回复，并附上与消费者达成分歧的相关信息。
4、未与用户协商差异/无法联系用户，如何回复服务单选择未处理用户问题，并根据选择原因回复服务请求。
5、服务请求能否撤销不可撤销，处置结束后将进入关闭状态。
6、服务请求是否会影响门店体验点目前不会影响体验点，但如果商户被动处置（[被动处置售后申请]实施细则），平台将根据《商户违规行为管理规则》停止处置。
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