抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题
为保证消费者的售后体验，提高商家的处理效率，「抖音发货后快速退款」服务将从商家自愿开通升级为平台规则(默认开通)(12月5日起逐渐灰度)：
除虚拟、定制等特殊商品订单外，信誉良好的用户在申请退款时，如果商户同意用户的售后申请，并通过平台快速退款验证，用户可以享受平台预付款的快速退款服务。
Q1：什么是「交货后快速退款」?
交货后快速退款是平台为信誉良好的用户提供的快速退款服务。用户在收到货物后申请退款。经商户批准，上传有效的退货物流订单号并通过平台验证后，可立即收到平台预付款的退款。
商家提供的服务可以有效提高发货后的退款时效性，缩短消费者等待退款到达的时间，提高潜在转化率。
Q2：当订单满足什么条件时，它将被执行「交货后快速退款」?
开放模式:升级为平台默认规则，不支持商家自主开放或关闭；(原为:商家自愿开放)
售后类型：退货退款；
支持“7天无理由退货”的商品;
订单金额：经系统判断，售后订单的实际支付金额不超过300元（含）;
通过消费者售后申请后，消费者将真实有效的退货物流单号上传到售后申请页面，并通过平台验证；
消费者购物账户通过平台消费者风险控制水平验证；
特殊类别不执行快速退款：主要是虚拟商品和定制商品
Q3：如何打开或关闭商家？「交货后快速退款」?
交货后，快速退款已升级为平台基础服务，不支持商家自主开关
商家可以在抖店后台查看【店铺-权益中心-发货后快速退款】
Q4：「发货后极快退款」什么是流程？
普通退货退款：用户申请退货退款->商家一次审批->用户发送商品->商户收到货物后，经二次审核批准->用户获得退款->售后完结
交货后快速退款：用户申请退货退款->商家一次审批->用户发送商品->通过平台快速退款验证，用户可以获得平台预付的快速退款->商户收到货物后，经二次审核批准->售后完结。
Q5：商家发货后快速退款有哪些注意事项？
该服务将升级为平台默认规则，不支持企业独立开放或关闭（逐渐灰度）;
该服务属于平台预付款。当消费者提交的售后申请满足快速退款条件时，售后系统将自动触发交货后快速退款服务，平台将为商家预付款，并将订单退还给消费者；
对于售后类型为“退货退款”的订单，该服务要求用户将退货商品送回商家；
如果商家在第二次审核时选择“拒绝退款”，将自动进入48小时仲裁谈判期。如果谈判失败，平台客服将介入。
Q6：如何检查发货后快速退款的售后订单？
方法一:可在电脑端抖店后台查询:【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后快速退款】
方法二:可以在电脑端抖店后台查询:【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后快速退款】
Q7：如果用户没有发回货物，或者发回货物影响二次销售，发货后快速退款的商家有资损风险吗？
交货后快速退款服务属于平台预付款模式。如果商家没有收到退货商品，或者用户寄回的退货商品影响商家的二次销售，商家可以在二次审核时选择「拒绝退款」，并提供相关凭证。如果平台仲裁判定为消费者责任，平台将向消费者收取，不影响商家结算付款。
Q8：平台扣除商家货款的逻辑是什么？
当用户寄回商品时，商家选择「同意退款」，或选择「拒绝退款」当平台仲裁判定为商户责任时，平台按规定扣除商户订单对应的付款。当付款不足时，平台有权扣除相应金额的存款。
Q9：如何协商运费？
商家收到退货后，如果商品不符合退货标准，商家提交拒绝退款的凭证，并被平台判定为消费者责任的订单，商家需要将退货返还给用户。如果商家与用户达成协议，用户将承担退货运费；
如果双方未达成协议，商户应承担相关退货运费；如果用户明确表示商户不需要退货或商户退货的商品被用户拒绝，商品平台可以授权商户处理，平台暂时不收回退货商品。
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