抖音飞鸽直播通知和福袋明细是什么？有什么用？
抖音平台数据显示，许多用户不知道如何在直播室中奖后兑现奖品，或者他们不知道奖品是否在兑现奖品后交付。为此，飞鸽帮助客户服务，方便回复买家关于工作室福袋中奖的咨询，提高客户服务回复效率和回复质量！
当消费者通过tiktok应用程序/tiktok应用程序前来咨询时，如果商店有福袋活动，消费者右侧将显示“中奖福袋”按钮。
点击客户服务后，您可以查看消费者在商店祝福袋中奖的记录。如果消费者没有兑换奖品，客户服务可以主动[发送兑换链接];
如果消费者已成功兑换奖品，但询问奖品是否交付，客户服务也可以点击[发送订单]向消费者发送订单卡，消费者可以独立查询交付状态、物流状态等信息。
此外，如果用户的兑现状态显示[兑现失败]，用户很有可能击中平台的风险控制，用户需要联系平台客户服务了解情况；
如果用户的兑现状态显示[未兑现]，但客户服务不能进行[发送兑现链接]等操作，则表示用户已超过兑现时间。客户服务可以将鼠标放在右上角，查看具体情况。
一、发送直播链接或预告片，一键直达直播间
对于人类商店（即抖音商店与抖音号码之间唯一的绑定关系）的商店，飞鸽聊天输入框上方增加了一个新的直播链接/直播预告片入口。客户服务发送给消费者后，消费者可以一键到达直播室，改善直播室的观看和购买。
如果消费者来咨询，可以直接点击按钮邀请用户观看直播；如果消费者咨询时店铺没有播出，可以发送直播通知，提醒用户观看直播。
二、常见问题：
Q1：为什么我们店开了福袋活动，但是消费者进线的时候没有看到消费者的中奖福袋？
A1：第一步，当该功能上线时，客户服务需要*新的网页版本或重新登录客户端才能使用该功能；第二步，只有当消费者通过抖音应用程序/抖音速度版本应用程序进行咨询时，商店才会参与福袋活动，[中奖福袋]按钮将显示在消费者的右侧。
Q2：为何消费者明明抽到了福袋，却显示兑奖失败？
A2：如果用户的奖金状态显示[奖金失败]，用户很可能会击中平台的风险控制，用户需要联系平台的客户服务来了解情况。客户服务可以将鼠标放在右上角，查看具体情况。
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