抖音小店物流超时飞鸽机器人应答能力升级
为了帮助抖音商家在疫情环境下更好地为消费者服务，提高店铺接待效果，抖音飞鸽机器人得到了优化「异常物流」咨询解决能力；
当客户订单受疫情影响导致物流中转加班时，机器人会引导客户等待订单或根据客户收货地点、等待时间、客户需求等因素主动申请售后服务；避免客户因等待时间过长而情绪升级，进而对门店进行不良评论或投诉；看详细操作:
一、升级什么能力？
1、支持疫情答案包自动订阅
【疫情答案包】专门用于接待有疫区订单的客户。当客户的收货地点和渠道受到疫情影响，无法及时收货时，机器人会自动回复答案包下的内容；
答案包中的回复内容只对疫区订单的买家有最高的生效优先级。非疫区订单的买家不受影响，原店内其他行业包和通用包的回复内容将保持不变。
2、优化「运输超时」节点下的文字
术语配置路径：「机器人」-「场景解决方案」-「物流场景-物流进度」
如果商店没有修改原始答案，默认答案将自动更改为新的优化答案；
如果商店编辑了原始答案，它将自动在现场添加一个优化答案；
3、支持配置“物流进度”卡(内测中)
商家可以在「查询物流」“物流进度”卡配置在场景中，当客户咨询时，卡会随答案一起发送，同时通知客户当前包裹的位置；
由于该功能仍处于内部测试阶段，无论企业是否配置“物流进度”卡，一些客户只能收到文本内容，无法收到卡消息；
增加「询问退货」卡片
支持商家配置「询问是否需要退货」如果客户有退款要求，引导客户售后；
该卡仅支持在全自动模式下触发；
二、常见问题
Q：我能知道哪些客户是疫区订单的买家吗？有没有可以显示的数据看板？
A：目前算法结合大数据和AI标记进线买家群体，具体人群数据不会传递给商家。
Q：该功能是否支持测试窗口测试？
A：商家可以在测试窗口中模拟在线对话的效果，通过测试窗口 发送符合超时状态的测试订单；
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