抖音飞鸽聊天框中的商品卡增加了营销活动信息,包括价格、活动和礼品三个模块。价格模块显示了当前咨询用户购买商品的预期价格,包括优惠券价格、标记价格等信息;
活动模块显示当前咨询用户,购买商品可享受活动折扣,如集团、降价、超价购买等;
礼品模块显示了当前咨询用户购买商品时可以享受的礼品折扣,如购买礼品(购买X件商品时赠送Y件礼品)、全礼(全X元Y礼品)等。
客户服务可以快速查看与商品相关的营销活动信息,快速回答有关活动折扣的用户咨询。
1、价格模块
价格模块显示了当前咨询用户购买商品的预期价格,包括优惠券后价格、标记价格等信息。预期价格是平台为每个用户,计算用户享受的活动折扣,预期商品优惠券后价格、标记价格(仅降价或第二次杀死活动显示),供客户服务参考。
注:平台仅参考价格,而不是用户的最终交易价格。
2、活动模块
活动模块显示当前咨询用户在购买商品时可以享受的活动折扣。活动模块将显示当前活动类型的商品。如果是优惠券类型的内容,将显示特定的折扣金额和折扣信息。
如果商品参与多种活动,客户服务可以点击右侧的[…]按钮查看所有活动信息。
如图所示,[降价]、“新人券:满20减16”、“优惠券:8.6折”均为目前咨询的用户,购买该产品可享受的活动折扣。
为避免客服在回答消费者咨询时遗漏,建议客服点击右侧[..]按钮查看所有商品活动信息。
点击右侧[…]按钮后,您可以看到当前商品的所有优惠信息。客户服务可以点击“发送活动细节”,一键将活动信息发送给买家,吸引买家下订单,改进订单查询转换。
3、赠品模块
礼品模块展示了目前正在咨询的用户,购买该产品可以享受的礼品折扣,如购买礼品(购买X件产品赠送Y件礼品)。、全礼(全X元Y礼品)等。
如果目前咨询的用户购买商品并享受多件礼品,平台将显示“多件礼品”字样。为避免客户服务在回答用户礼品相关咨询时遗漏,强烈建议客户服务可以点击右侧[…]按钮查看所有礼品信息,并以截图或打字的形式发送给用户。
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