抖音体验分为什么要迭代？有哪些变更？
tiktok体验点查询入口：[tiktok后台-商店-商店增长-商家体验点]，tiktok商家体验点标准不断更新。商家应该了解规则更新。接下来，我们将带您了解“tiktok体验点新版分数”的变化：
第一，为什么要迭代？
V6版本于2022年6月21日正式生效。随着业务的发展和业务综合质量的提高，业务重点已经从关注底线和负面问题转向关注积极的生态健康和体验优化。同时，考虑到平台业务环境和运营效率的提高，有效帮助商家提高消费者的购物体验，进行迭代调整。
2022年9月8日，新版分数在抖店后台发布，商家可同时看到新旧版分数；
旧版分数V6于2022年9月26日下线，新版分数V6.2生效。
二、五个核心变更点是什么？
1、 及时率计算逻辑
揽收及时率= 24H及时收集*11 + 24～36H及时收率*0.2 + 36~48H及时收率*0.11;
说明：
收集时间越短，越有利于提高体验分数；
预售订单，无发货订单，BC&CC订单不参与计算
*分母是最近90天收到的订单量(超过预期发货时间24小时未发货的订单 和 发货后超过预期发货时间24小时未收到的订单将纳入考核，视为未及时收到)
2、订单配送时间计算逻辑
说明：
配送时间越短，对提高体验分越有利；
配送公里超过3600公里 或 (内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海 并且配送里程超过700)或 (发货地在 "黑龙江|吉林|甘肃" 而且配送公里数超过2000)，属于偏远地区，偏远地区的订单配送时间不考核。
3、物流负反馈取代物流退货率
物流产品退货率不再作为体验点的细分指标，增加物流负反馈率是一个新的细分指标。物流负反馈文本的来源是评估、售后和平台客户服务（不包括消费者和商家客户服务的聊天内容），包括用户在交付前后给出的负物流反馈。
*当地生活和培训教育行业的企业不评估物流体验。
*物流负反馈订单是指物流负反馈订单是指用户负反馈订单[卖方交付问题]
4、增加4.8分以上商家考核绝对标准
体验分4.8分以上的商家需要满足IM不满意率<15%的绝对标准，不符合绝对标准的商家将按以下细则减分:
原来4.9分以上的商家降级到4.8分。～4.9区间重新排序计算分数；
原4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；
5、分相关指标申诉说明
投诉不再支持投诉
综合负反馈率：综合负反馈来自订单的商品质量退货、商品差评和用户负反馈（取虚假宣传/错板等问题的负反馈订单）。
自2022年9月26日起，“体验分-质量退货率投诉”将从门店-门店保障-投诉中心下线，退货率指标不再支持投诉，商品差评仍可投诉。
如果消费者有异常订单、异常售后等恶意行为，请参考[报告中心使用说明]查看验收范围并报告。报告成功后，消除相应订单产生的负反馈；
投诉率：自2022年9月26日起，“体验点-投诉率投诉”将从tiktok后台-商店安全-投诉中心离线，投诉率指标不再支持投诉。如遇恶意用户下单、异常售后等恶意行为，可通过tiktok后台-商店安全-报告中心向用户报告。报告成功后，相应订单产生的投诉数据将被删除；
纠纷责任率：商家可以通过抖动商店背景-商店安全-投诉中心-仲裁投诉对包含在纠纷责任中的订单提出投诉，并在投诉通过后删除相应售后订单产生的纠纷责任数据；
IM不满：不支持投诉，我建议提高客户服务态度，提高客户服务解决方案，减少客户服务对消费者的不必要干扰，降低不满；如有恶意评价，可通过tiktok后台-商店-商店安全-报告中心向用户报告。报告成功后，用户评估将被删除。
其他指标:9月26日起配送时间&揽收及时率&只有退款独立完成的时间&退款结束时间不再受理上诉；
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