天猫七天无理由线上换货服务规范修订通知
为了不断提高消费者的购物体验，天猫将改变《七天无理由在线交换服务规范》的部分规定。规则变更将于3月24日公布，并将于3月31日生效。规则修订前产生的订单按原规则执行，修订后产生的订单按修订后的规则执行。
公告显示，变更后，同一商品的尺寸和(或)颜色仅限于同一商品。因变更而产生价差的，由买卖双方协商解决。
同时，变更后，商户必须在消费者退货物流信息显示已签署的72H内发送更换，并确保物流订单号有收集记录。对于淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节期间的更换申请，更换及时性要求以相应通知为准。
天猫最近还发布了关于修订《天猫及时服务规范》新规则的公告。为了提高买方的物流到达体验，满足商家“城市配送”小时交付的需求，天猫计划调整《天猫及时服务规范》中的小时交付服务相关规则。规则变更将于2023年3月24日公布，并将于2023年3月31日生效。
变更后，时效服务是商家向买家提供的物流服务。当买家在天猫购买商品的详细信息页面上有交货时效[”XX:XX前付款，承诺今天(X月X日)发货。、“付款后24小时内发货”及配送时效[“小时”、“半日达”“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”、“预约配送”如或“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”、“现在付款，今天最快可以预约XX:00-XX:00送货”等]如果购买行为符合服务履行标准，商家承诺在页面显示前向买家提供送货或送货。
同时，变更后，支持“预约配送”和“定期配送”配送及时性服务的商品属于单独约定的配送时间，商家的配送时间不得晚于买方选择的预约配送日期的23:59:59。
承诺“小时到达”配送及时性服务的商品，如果买方预约配送时间为14，商家的发货时间不得晚于买方选择的预约配送起始时间:00-15:00，商家的发货时间不得晚于14:00，否则属于延迟交货。
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