抖音安心吃服务规范
tiktok平台增加了“安心吃”服务规范，适用于商家开设的“安心吃”服务tiktok店。
第一章 “安心吃”服务概述
1.1 服务介绍
抖音生活服务平台推出“安心吃”服务，以提升消费者的购物体验，保护消费者的合法权益。
商家“安心吃”服务的开通，如果消费者在抖音生活服务平台上购买商家团购套餐，商品存在食品安全问题损害消费者权益，包括但不限于导致消费者患食源性疾病（如食品中毒等），商家可以申请保险机构部分或全部赔偿消费者服务的损失。
食品安全问题包括但不限于食品变质、食品异物、超保质期食品销售等。
1.2 适用范围
本规范仅适用于在生活服务平台上经营食品类别购买“安心吃”服务的商家。
1.3 服务权益
商家开通“安心吃”服务，订单链接透标“安心吃”，消费者有专属的服务保障。
第二章 消费者赔偿
2.1 赔偿原则
2.1.1 根据《食品安全法》，商家销售违反法律规定的商品，需要依法给予用户相关赔偿。
2.1.2 商家购买开通“安心吃”保险服务后，保险机构可以承担保险范围内的理赔责任，超出保险范围的责任由商家承担。
2.1.3 消费者应在商品核销后24小时内提出相应的补偿，医疗责任申请应附医院出具的诊断证明。
2.2.4 消费者反馈食品安全问题，但医疗证据链接尚未建立，安全食品服务不能支持消费者的赔偿申请。消费者可以在规定的期限内启动交易纠纷处理服务，如抖音生活服务交易纠纷处理规则等平台规则。
2.2.5 消费者交易的整个过程应在抖音生活服务平台上完成。如果整个交易过程（包括但不限于订单、支付等）与抖音生活服务平台分离，则不支持消费者的赔偿申请；
2.2.6 通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿弥补消费者相关损失的，不支持消费者赔偿申请；
2.2.7 消费者故意利用这项服务盈利的，不支持消费者的赔偿申请。消费者可以在规定的期限内发起交易纠纷处理服务，符合《抖音生活服务交易纠纷处理规则》等平台规则。
2.2 赔偿标准
2.2.1 最终索赔结果以保险公司的处理结果为准。保险索赔结果不作为商家承担食品安全责任的依据。
2.2.2 履行赔偿合同后，企业依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任不予免除。国家有关法律、法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可以继续通过法律渠道向企业追偿赔偿不足部分。
2.3 索赔申请材料
2.4 理赔期限
2.4.1 保险公司将在24小时内完成无需出具医疗诊断证明的异物或销售食品的赔偿申请，如超过保质期。
2.4.2 因食源性疾病(如食物中毒等)导致消费者就医的医疗责任申请保险公司将在72小时内完成审核。
2.4.3 经保险机构批准后，保险机构的赔偿部分将在72小时内支付给消费者的交易支付账户。
2.5 理赔次数
消费者可以在赔偿期限内申请赔偿，符合“安心吃”服务赔偿条件。
2.6 其他
在开通安心食品服务期间，商家故意利用该服务牟利、保险欺诈等违规行为，平台有权终止商家的“安心食品”服务。
终止“安心吃”服务不影响服务开通期间的理赔申请和赔偿。
第三章 保费缴纳
3.1 商家购买“安心食品”保险后，消费者在商家店铺购买带有“安心食品”标志的商品，并在全额完成订单付款后开始收取保费。
3.2 保费按商家与保险机构签订的保险相关协议扣除。
第四章 附则
4.1 本规则于2022年9月20日公开征求意见并公布，自2022年9月27日起生效。
4.2 平台有权不定期修改本规范，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容涉及交易规则的，依照法律、法规另行执行征求意见的程序。宣传期结束后，本规范的内容将生效。商户不同意修订后的规范的，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
4.3 如果平台商家的相关行为发生在本规则生效之日或修订之日之前，则适用于当时的规则。本规则适用于本规则生效之日或修订之日。
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