抖音商家经营风险诊断功能是什么？怎么用？
当商家的商品、服务或交易方式损害消费者权益时，不仅会降低客户服务体验，造成客户流失，还会对商家产生负面影响。针对这种情况，tiktok平台推出了“风险诊断”功能，帮助企业识别潜在的违规风险，合规运营，蓬勃发展。
一、危害消费者权益的行为
商家(或服务提供商等其他商业实体，以下简称“商家”)的大量商品、服务或交易方式对消费者权益造成损害，包括但不限于以下行为:
订单未按约定提供服务；
商品集中纠纷投诉；
有关企业的行为已经产生或可能产生负面舆论；
关联主体危害消费者权益的；
投诉率、差评率、商责退款率等指标异常；
其他可能危及消费者权益的行为。
二、如何避免此类违法行为
商家可以通过“风险诊断”功能了解当前门店的经营风险(包括潜在违规风险和违规行为)，及时处理异常情况。
1、风险诊断入口
抖音来客APP端
【抖音来客app首页】-【店铺运营-更多】-【运营保障-风险诊断】
抖音访问PC端
【抖音来客PC端】-【业务保障】-【风险诊断】
2、风险诊断功能
(1)预警记录&违规记录
预警： 了解和识别当前商家的潜在违规风险。当平台监控商家行为接近平台规则红线时，会提醒商家提前预警，避免/减少违规行为的发生。
预警记录：平台显示具体风险点的名称和数量，点击查看预警记录列表并查看详细信息。
违规记录：近7天新增违规行为，待处理违规行为，上诉中，上诉成功，上诉失败，可点击查看相应状态的违规记录。
(2)业务风险数据
业务风险数据：显示投诉率、差评率、业务责任退款率，可查看近三个月的相应数据。
(3)数据指标
差评率:7天内当前日期产生的差评率/当前日期核销订单数
投诉率:当前日期7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数
商责退款率:当前日期7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数
(4)数据时间筛选
商家可以根据自己的需要筛选查看3个月内任何时间范围内的三率指标数据(由于指标滞后，近7天数据会波动，7天前数据会稳定)
三、不同类别的具体数据评估指标
如果单元格中显示的指标为5%，则表示当指标为5%时≥5%时，商家或商品会受到预警或限制，如限制商达撮合、限流等。
四、平台提醒
平台有权根据具体情况采取上述或其他危害消费者权益的行为，包括但不限于宣传警告、限制推广（包括限制商达匹配、禁止广告、禁止参与平台活动）、限流降权等处置手段，情节严重的，可能面临商品封禁、店铺清退等处置。
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