抖音飞鸽机器人智能应答设置功能手册
抖音飞鸽「智能应答」在机器人接待客户的过程中，通过机器人产品的智能问答预测能力和答案挖掘能力，回复更完整、更好的文字，从而提高机器人的响应效果。
功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，日常维护机器人没有足够精力的商家】。功能配置和使用效果如下:
智能应答包括自主学习应答和智能补充应答两部分；
1、自主学习
1)智能发送自动学习答案
针对客户频率高的简单问题，系统将自动学习买家的常见问题和优秀的客户服务脚本，并在相应的问题下自动回复。使机器人回复内容更加拟人化和准确，以提高客户满意度；
答案优先级：应急关键词>场景解决方案>单句答案自动学习>默认话术的知识点
2)配置方式
可手动勾选「自动接待模式」/「智能辅助接待模式」;
点击「场景设置」之后，界面弹出窗口可以手动选择「智能辅助模式」下面-希望自动学习和发送场景；
3)修改语术的方法
自动接待模式：商家可以通过「测试窗」模拟客户提问方法。当测试窗口回复不准确答案时，单击「删除」即可删除;
2、服装质量问题多轮问答问题
在服装及相关商品类别下，客户咨询时表示收到的商品后存在售后问题，机器人将根据客户反馈的商品问题类型提出适当的售后处理建议；
在自动模式下，根据客户的售后需求直接指导售后服务，避免客户因不申请售后服务而抱怨；
在智能辅助模式下，机器人结合手动座椅执行多轮流程，自动引导客户提供商品问题照片，帮助客户服务更标准、更快地处理客户的售后需求；
配置方式
您可以根据商店的具体业务和机器人的常用接待模式，检查您想要使用的接待模式；
自动模式和智能辅助模式在语音形式和过程中存在差异。在智能辅助模式下，机器人问答更加拟人化，还需要及时参与人工客户服务，共同促进问题的解决；可以通过右侧使用「效果预览」查看在线会话的接待流程和效果；
3、智能补充应答
智能补充响应主要用于在机器人回复客户咨询的同时，补充发送脚本，使响应内容更加完整和具体，从而提高接待效果、满意度和转化率；
4、补充商品评估
当客户咨询商品/物流问题时，机器人会选择与客户咨询相关的评论内容，并在机器人回复答案后补充回复，以提高用户满意度。
5、补充营销卖点
对于“售前咨询”客户，在“全自动接待”模式下，机器人会根据买家的咨询问题、商品卖点、商品赞誉等数据自动生成并发送促销转化文本，从而提高客户的订单转化率；
6、补充安抚语术
如果发现客户自身存在不满、焦虑等情绪，机器人在回答相关咨询问题时，会补充安抚词来安抚用户，提高用户满意度。
7、智能图片问答
当客户咨询商品问题时，机器人会从商品详细信息页面提取图片来回答客户的问题，从而降低商家配置答案的成本。
*如果相应的问题本身已经配置了答案，机器人将不再捕捉商品详细信息页面的图片，并优先回复商家自己配置的答案。
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