加强抖音电商服务商服务质量治理公告
最近平台收到消费者报告，通过数据验证，发现个别服务提供商合作品牌商家工作室诱导互动、虚假价格互动活动，个别服务提供商和多个销售商家建立案例运营、实际作战辅助、现场、商场代理运营服务关系。
为了规范抖音电子商务服务提供商的服务行为，建立良好的服务提供商业务环境，特别发布了相应的治理条款，并公布了典型案例。
同时，在过去六个月中，因违反《抖音服务市场服务提供商违规管理规则》的有关规定，被扣除服务市场60分以上的服务提供商主体不得参与抖音电子商务星级服务提供商的评估，并取消抖音电子商务星级服务提供商的认证。
一、治理规则及相应的治理措施
1. 新发布的《抖店服务市场服务商违规管理规则》
1.1 治理条例于2023年1月5日生效
https://school.jinritemai.com/doudian/web/articleAHFWGBCGC2k
1.2 抖店服务市场服务商违规管理规则
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183
违法治理条例 – 治理条款旨在诱导互动，为销售商品和劣质商品商家提供服务
《抖店服务市场服务商违规管理规则》第三章违规处理规则，第二章违规积分管理
2.1[第三章-违规描述-3.6.4 不符合平台运营要求 】包括但不限于以下场景：
不符合平台对服务提供商运营评估指标的要求
服务提供商绑定的商店被平台认定为严重违规，或服务提供商绑定的商店被平台认定为三个或三个以上的一般违规（商家的一般违规和严重违规参照《商家违规管理总则》的有关规定）
由服务提供商经营的品牌商店、企业商店和相关商店绑定的商店一体化号码对应的创作者号码违反了平台业务行为管理的一般规则，或者由于服务提供商的直接或间接运营而导致的电子商务创作者账户管理规则
品牌方、商家、用户投诉服务提供商
2.2[第三章-情节严重程度判定原则]情节严重程度判定原则：
严重违规等级主要通过服务提供商的违规次数、后果的严重程度、利润或损失来综合判断
情节一般，每次累计违规积分30分
情节严重，每次累计违规积分60分
情节特别严重，每次累计违规积分120分
2.3【第二章-不同积分处理节点及相应处理措施】
二、处理违法案件
3.1 直播间营销以诱导互动的方式进行
具体案例：服务提供商为品牌商家的工作室提供类别服务。在现场互动中，现场宣传的价格与实际销售价格不一致，导致消费者对实际销售价格和互动密码的数字混淆。
该品牌工作室的营销规则由服务提供商设计和实施。在现场互动中，宣传价格与实际商品不一致，虚假营销，诱导互动行为。根据《抖店服务市场服务提供商违规管理规则》第3.6条.4 平台对不符合平台运营要求的服务商进行了处罚。
3.2 直播间的互动玩法太复杂，容易误解用户
具体案例：服务提供商为品牌商家的直播间提供类别服务，服务提供商为直播间设计了两套与在线用户互动的规则，
a. 规则一:主播在直播中告诉观众的互动规则不限于点亮粉丝灯牌和互动文字，中奖前需要达到特定的互动值。
b. 规则二:主播只有在达到互动标准后，才能将直播的互动与满减券联系起来获得奖励。互动规则复杂，标准高，计算复杂。
直播互动玩法过于复杂，只在直播初期公布互动规则，容易误导后续进入直播室的消费者。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4 平台对不符合平台运营要求的服务商进行处罚。
3.3 服务销售商品不对板的商家
具体案例：服务提供商帮助当地商家提供类别服务。服务提供商绑定的商家商店有虚假宣传，商品错误，商家已被平台退出。
根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6条，该服务商服务于销售商品不对板的商家.4 对不符合平台运营要求的服务商进行处罚。
特别说明:全案运营是指服务提供商提供抖店、抖音号的实际运营，需要对商品和售后质量负责。没有提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的店铺，不能绑在全案运营等类别。这样的问题涉及到诚信。同时，抖音电商相关业务服务商的背景调查和交流。如果其他业务部门因违反平台规则而受到处罚，也会影响电商服务商的身份。
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