抖音飞鸽平台客服实时联系商家的功能介绍
抖音飞鸽增加了平台客户服务和商家实时联系的功能，通过服务请求（也称服务表）将部分原始内容转化为实时联系商家，可以更快地将处理结果反馈给消费者，减少纠纷，提高消费者满意度。
一、配置接待客服
飞鸽左侧导航栏增加了[平台客户服务]菜单按钮，点击进入接收平台客户服务的新闻入口。
注：默认情况下，商店的主账户有权回复平台客户服务的消息。主账户可在小齿轮[设置]中指定其他客户服务进行咨询。建议安排有售后处理权限的客户服务学生进行平台咨询。
注：配置[指定客户服务]需要IM权限，否则即使客户服务配置在小齿轮[设置]中，客户服务也不能登录飞鸽，处理平台客户服务咨询。
打开IM权限的操作是：在[商户后台]-[商店]-[子账户管理]-[账户管理]中找到相应的客户服务，打开IM权限，然后单击“保存”。
二、如何处理平台客服的消息
1.平台客服的消息风格
当平台客户服务需要咨询业务才能解决消费者的问题时，平台客户服务将联系业务客户服务，业务将实时收到平台客户服务的信息（如下图截图所示）。
平台客户服务支持向商家发送文本、用户订单信息等内容。商家可以点击订单卡的“查看详细信息”，查看用户咨询平台客户服务的具体订单，进行验证和处理。
为了更及时地收到平台客服的消息，请注意打开消息提醒和声音提醒。
2.如何处理平台客户服务信息？
在收到平台客户服务的消息后，商家需要根据平台客户服务的询问及时明确地回复。目前，支持向平台客户服务发送文本、图片、表达等内容。请注意，商家需要在2~3分钟内回复平台客户服务，否则会议将关闭，平台客户服务将向商家发送服务表。
注:平台客服核实咨询商家发起的飞鸽im。请及时响应和回复。平台会监控数据，如果回复不及时，可能会产生相应的面试或警告。
3.举例说明
第一步：消费者联系平台客户服务后，平台客户服务发送给商家：“您好，商家，目前用户希望今天发货。请确认今天是否可以发货，或者回复平台的具体发货时间，以便更好地解决消费者的问题。”
第二步，商家需要给平台客服一个明确的答复，比如商家回复平台客服：“我们今天会把货物交付给消费者。”
第三步:平台客服会回复消费者，“商家已经知道了，今天会给你发货。”
三、常见问题
1.我配置了多个账号接待平台客服咨询。如何分流？
目前，默认情况下，客户服务的饱和度可以根据客户服务咨询平台进行区分，而不区分客户服务是否在线。
例如：商家A配置了a，b，C的三个客户服务可以承担平台客户服务的咨询。a目前有一个平台客户服务咨询，B目前有两个平台客户服务咨询，C目前有三个平台客户服务咨询。此时，如果进入另一个平台客户服务咨询，将优先考虑客户服务。
2.回复平台客服时间，有三分钟回复率等要求吗？
目前还没有，但平台客服会对商家发起的飞鸽IM进行验证和咨询。请及时回复和回复。平台将监控数据。如果回复不及时，可能会发生相应的采访或警告。
3.商家能通过这个地方联系平台客服吗？
目前只支持单向联系，即平台客服联系商家。如果会话被平台客服关闭，或者会话因为商家加班没有回复而关闭，商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单联系商家。
4.平台客服会随意向消费者承诺吗？
平台客服在回复消费者之前，需要得到商家的明确答复。因此，商家在回复平台客服时，需要及时明确回复。
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