抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决？
样品已发送给抖音专家，但专家在合作前未按约定支付坑费，但营销效果未达到预期？抖音商店商家按约定的广播时间备货，但专家不能按时协调时间？
针对合作绩效中的常见问题，本文快速了解了以下内容：如何在选定的联盟中安全高效地进行合作？如果商家遇到人才合作绩效问题怎么办？
一、保证履约概述
合作前“看分”：选择联盟达人主页，参考达人“评价分”和“履约分”。
合作中“签单”：样品、坑位费、佣金均可在精选联盟网上签约。
合作后“反馈”：合作结束后，对合作表现进行积极客观的评价，如发生违约纠纷，可投诉仲裁。
二、合作前“看分”
商家可以选择联盟达人主页，参考达人的“评价分”和“履约分”。
履约点：人才和企业在选定的联盟中生成了合作订单。订单包括样品订单、现场订单等，并根据订单记录构成履约点。参照合作订单是否违约，根据违约程度分为严重违约和一般违约，根据不同订单类型和违约程度计算分数。
评价分数：商家可以评价合作人才，商家可以评价人才合作绩效、商品效果、沟通态度三个维度。平台消除无效作弊评价记录后，构成人才评价分数，近90天累计评价分数10个或以上。
三、合作中“签单”
线下交易对双方的协议没有保障，样品、坑费、佣金可以在精选联盟网上签字。
1、寄样场景
痛点：线下样品合作，容易出现人才欺骗、人才不返回、商家发送错误样品等问题，合作不顺利时经常发生纠纷。由于缺乏足够的证据，平台难以管理，导致业务损失。
商家解决方案：使用样品管理工具，保护商家权益。
商家可以选择[免费样品申请]设定前置门槛，从源头上减少“样品欺诈”，或选择[退款前先购买样品]后保护，以“人才先购买样品后退款”的模式保护自己的权益。
同时，商家也可以直接在线与达人沟通，掌握申样、送样物流、达人履约的全链接信息。
“样品管理”在线优势
提前知道履约能力:适用于【免费申样】。商家可以通过在【百应后台-计划管理】提前设置申样规则，识别人才的履约能力:①设置【申样规则】，设置创作者销售额、带货口碑、粉丝数量、达人等级。②商家在提交申请后进行[样品审核]，通过更可靠的样品申请。
购买后返回有保证：适用于[先购买样品后退款]。商家可以在[百英背景-计划管理]中设置样品性能退款条件，包括人才带货的总订单量和单场最高播放量。人才交付后，商家必须在7天内进行审核，否则系统将默认退还样品购买成本。
样品发送流程标准化：商家完成发货并上传物流订单号后，可跟进样品物流进度，减少样品丢失、履约延误的发生。
掌握人才带货细节:商家可以查看交付细节，包括人才视频带货细节(视频标题、销量、播放量pv)，点击视频观看；直播带货细节(显示直播视频切片、直播标题、开始时间、销量GMV、观看量pv)。
2、签约场景
痛点：线下协议过程效率低下，容易出现人才不按约定播出、销售不足、虚假宣传承诺等风险。平台缺乏足够的证据，难以管理，企业资本损失严重，投诉无效。
商家解决方案：在精选联盟发起商家达人合作订单，“签单”、“约定”在线化。
商家可以根据自己的情况约定个性化条款并发起订单，合作订单在人才确认后生效。如果人才违约，商家可以向平台上诉。
【合作订单】商业版
在线优势“签单”
坑费清晰:商家可以根据不同的坑费模式签字，提前约定钱的结算模式，结算过程高效、清晰、可追溯。
不遗漏重要条款:支持开播时间约定、带货、结算方式、目标GMV、签署重要条款，如投流，商家也可以根据自己的情况添加条款。
多线进度管理良好：商家可以通过合作订单细节实时查看多个订单的完成进度和履行情况。
四、合作后“反馈”
线下合作违约纠纷难以解决，合作业绩可在线合作后进行评估，必要时申请投诉仲裁。
寄样场景
遇到达人骗样、申样不带货、样品虚假交付怎么办？
如果在线样品合作遇到人才违约，可以根据实际情况在报告中心选择相应的类型进行报告。在[免费样品申请]的情况下，成功的报告可以直接惩罚人才；[退款前先购买样品]，商家必须在7天内审核（报告），否则退还人才样品购买费。
注：如果违约平台难以干预线下样品合作，建议使用样品管理工具。
签约场景
如果达人不按时开播，达不到销售额，坑位费纠纷怎么办？
使用商家合作订单功能并确认合作订单的商家可以通过报告中心和合作评估反馈违约情况，影响人才的履约分数和评估分数。
举报中心:合作订单确认后，不履行合同的商家可以举报，影响履行合同的分数。
合作评价：商家可以在合作后30天内完成平台邀请评价，可以从合作绩效、商品效果和沟通态度三个维度进行评价，直接影响人才评价评分。适用范围：成功销售商家的商品订单数量>0的达人。
注:线下签单约定直播合作。如果违约平台难以干预，建议使用商家达人合作订单功能。
遇到人才带货，涉及虚假宣传承诺怎么办？
通过举报中心根据实际情况选择相应类型的举报人才，平台核实后恢复商家分数豁免，并对人才处以罚款。
五、特别说明
1、合作订单功能-注意事项
适用范围
L5及以上创作者直播推广，品牌旗舰店的产品必须通过平台的“合作订单管理”功能进行订单合作，直播拖车下单后才能带货。
合作订单适用于商家和达人明确合作商品和机制的情况。如果商家没有与达人建立联系，可以在启动前发出合作邀请，确认细节。
合作生效前：创作者在发起合作订单后3天内未收到订单的，视为加班，订单流程自动关闭；商家可以直接取消订单，直接接受订单。
结算验收
商户验收:如果是纯佣金订单和一口价服务费订单，商户需要在达人交付后14天内完成验收，否则系统会自动验收。
系统验收:如果是等比例的服务费订单，系统将在交付后20天自动结算，无需商家验收。
中途取消合作
在合作过程中，商家可以通过[取消合作]按钮申请终止合作，结果取决于情况：
可直接取消：达人已签字，未携带货物，已超时(>3日)，商家可单方面申请取消直接成功。
不可取消：达人未签字，商家不可取消；达人已携带货物，商家不可取消，但可投诉并要求补播。
协商取消：达人已签字，未携带货物，未加班，需另一方同意取消。一方申请取消后3天内未处理的，视为另一方拒绝取消。
2、样品管理工具-注意事项
商家/商品准入:商家和商品应符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准和商品标准，商品应在精选联盟发布。(跨境和虚拟商品暂时不支持设置申请样品。)
履约分数显示说明：如果申请次数过低，则不显示履约率和订单率。商家可以参考其他数据指标来决定是否提供样品。
审核时效:创作者申请免费样品后，如果商家在3天内未能审核申请，申请订单将关闭。
商家发货:商家需要在2天内完成发货并上传物流订单号，5天内未发货则关闭【免费申样】订单。
达人暂停交付
免费样品申请：如果人才申请“暂停交付”，商户需要在2天内确认样品是否需要退货。如果超时未确认，则以商户发布样品时设置的样品退货规范为准。商户有权要求人才退还样品。人才是否违反合同可以通过发送超时和返回样品来确定。
退款前购买样品：如果达人申请“中止合作”，可以申请“退款”或“退款” 。 【先买样后退款】售后流程和规则与用户售后流程一致。
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