抖音作者口碑分PC端一键诊断手册
抖音作者的声誉在2022年7月至8月迭代后发生了一定程度的变化，因此诊断页面也进行了调整和迭代，以帮助人们更好地理解声誉分数的内容。
人才可以通过主页的指标权重和二级页面的指标明细来锁定问题的原因。该平台将分阶段在窗口和百应端上推出新的口碑分诊断页面。本文旨在说明百应端的诊断页面。
一、检查入口和概况
【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】，进入作者口碑分诊断页面。 (达人罗盘页面新版口碑分诊断页面正在开发中，将尽快上线)
百应口碑分诊系统主要由主页和各指标二级指标诊断详细信息页组成。总分页主要包括四个模块：总分显示、子显示、指标得分和权益解释。
每个指标的二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据细节，通过诊断系统可以探索近期分数变化的原因和指标细节。
二、诊断步骤
当达人遇到作者口碑分总分波动时，可以打开百应口碑分诊断，检查右上角的更新时间，确认当天的数据已更新（如有延迟，请稍后尝试），并按以下步骤进行诊断
第一步:先观察子分的趋势图，判断哪个子分的分数比前几天波动大；
第二步:确定波动较大的子分后，检查分析诊断中的具体指标，判断哪个指标得分较低；
第三步:确定低分指标后，点击诊断细节，查看趋势图和细节，确定指标变化的负反馈原因或具体商品。
第四步:根据诊断细节中的改进建议，做好相应的服务改进和选择商品。
三、页面显示
3.1 总分展示
总分显示模块包括六个部分：分数、涨跌、排名、趋势、规则细节和能力雷达，如下图所示。
[分数高低]：作者口碑分诊断主页中的总分、子分、指标分等分数数据越高越好。但诊断详细信息页面中特定商品/商家的比例指标:
越高越好:挂车前商家体验分，挂车前商品好评率
越低越好：订单内容负反馈率，作者服务负反馈率
3.2 子分展示
子分显示模块包括子分数、涨跌、排名、趋势、更新时间五个部分，如下图所示。
[更新时间]作者的声誉分数*新时间略有波动，总分和子分数一般在每天12点左右*新，但分析和诊断数据将晚于分数，一般在每天14点左右更新。
如果统计日期截止到昨天，则表明当天的诊断数据已更新。请参考页面显示的更新时间和统计周期。
3.3 分析诊断
分析诊断模块包括子权重、指标得分、涨跌、排名、诊断细节、统计日期六个部分。
【指标得分】将根据指标绝对值与交易量排序相结合计算。
由于售后指标数据仍在陆续输出中，平台算法将结合行业平均水平，为新人确定指标排名和分数，而不是默认满分。
3.4 权益说明
股权描述目前包括流量倾斜、转型推广、活动报告详见：商品声誉分-增长中心介绍-抖音电子商务学习中心
四、指标诊断
专家在带货口碑分诊主页点击指标右侧的诊断细节箭头“>“图标可以进入指标详细信息诊断页面。每个指标详细信息页面的内容如下:(以下数字完全虚构，实际数据以达人页面实际看到为准)
具体指标定义公式可参考《创作者带货口碑分实施规则》
4.1 内容口碑：订单内容负反馈率
内容声誉包括一个指标，即订单内容的负反馈率。诊断页面包括四个部分：推广建议、数据趋势图和行业绩效、订单内容负反馈排名前十的关键字和产品负反馈细节。
选择近30天/近90天(默认选择90天)的统计日期会影响页面的所有分析图例，包括商品和评价维度的详细信息。
[数据趋势图]显示了该指标在统计日期内的波动趋势。紫色曲线代表表达人自身的指标波动，黄色和绿色分别代表同行平均水平和优秀同行平均水平。达人可以通过波动曲线了解该指标的最近性能。
观察自身曲线的下降趋势有助于人才及时定位和调整相关问题；观察到自身曲线相对稳定，但行业曲线呈现明显上升趋势，有助于人才及时明确自身和行业市场的相对表现，提高相关表现。
[商品负反馈排名前10]从高到低显示了订单内容负反馈中排名前十的关键字，从高到低代表了关键字提到的频率，即关键字对负反馈的影响。
关键词排名越高，消费者对人才服务的不满就越高。人才可以定位消费者不满意的原因，并结合以下详细模块及时调整相关问题，提高服务质量。
[产品负反馈率详细信息]显示了产生负反馈的特定产品。专家可以查看产品的具体指标，如产品的业务、产品的负反馈订单数量和总订单数量，鼠标选择的特定产品可以显示产品右侧的负反馈关键字。
展示越高的商品对该指标的影响越大，人才可以作为选择商品的依据，选择消费者更满意的商品。
4.2 商品口碑:挂车前商家体验分，挂车前商品好评率
商品口碑包括两个指标：挂车前商户体验分数和挂车前商品好评率。您可以通过切换标签页查看每个指标的诊断详细信息页面。
4.2.1 挂车前商家体验分(店铺口碑分)
挂车前商家体验分诊断页面包括三个部分:提升建议、数据趋势图和行业表现、挂车前商家体验分(店铺口碑分)细节。
【统计日期】与【数据趋势图】同上。
【拖车前商户体验点详情】展示合作商户体验点、商品数量和订单量。专家可以分行业、自销/带货查看商家的体验点、商家带货的数量和订单量。
展示越高，商家对该指标的影响就越大。人才可以作为选择合作企业的基础，优先选择高体验点的企业，并向消费者推荐高质量、高价格的商品。
4.2.2 挂车前商品好评率
挂车前商品好评率诊断页面包括三个部分:提升建议、数据趋势图和行业表现、挂车前商品好评率细节。
【统计日期】与【数据趋势图】同上。
【拖车前商品好评率详情】展示商品好评率和订单量，专家可以在不同行业查看商品的具体指标。展示的商品越高，对指标的影响就越大。专家可以作为产品选择的依据，优先选择高好评率的商品。
4.3 服务口碑：作者服务负反馈率
作者服务负反馈率诊断页面包括三个关键词：提升建议、数据趋势图和行业表现、作者服务负反馈排名前10名。
【统计日期】与【数据趋势图】同上。
【商品负反馈排名前10名】发现数据显示了作者服务负反馈中前十名的关键词，从高到低代表了关键词被提及的频率，即关键词对服务负反馈的影响。
关键词排名越高，消费者对人才服务的不满就越高。人才可以定位消费者不满意的原因，积极响应消费者售前售后咨询，及时改进相关问题，为消费者提供满意的服务。
五、常见QA
基础问询：
Q1 与旧版相比，新版口碑的变化点是什么？
以下几个方面对新版口碑进行了调整：
1)新的内容口碑指标包括有效支付订单中创作者共享商品的内容宣传负反馈率。
2）修改商品声誉和物流声誉指标。删除原始售后指标，修改为拖车前的商店声誉（即商业体验点）和商品赞誉率。
3)修改服务声誉指标，删除所有原始业务服务指标，只保留消费者对创作者内容宣传和服务态度投诉的订单比例。
4）在细化行业类别排名的基础上，优化排名和显示逻辑，增加每个订单是自售还是带货的排名，使竞争更加公平。
在消费者端展示时，非人店一体化的创作者展示创作者的口碑；在人店一体化的创作者中，选择展示店铺入口的人会展示店铺的口碑(即商家体验点)，但作者的口碑还是会影响其直播流量。
5)调整分数规则，有效支付订单量最大的行业至少有30笔支付，创作者的口碑分数就会出现。
Q2 口碑分和商家体验分(店铺口碑)有什么关系？
创作者口碑是针对创作者的分数体系，店铺口碑(即体验分)是针对店铺的分数体系，两者的计算逻辑相似，但适用群体不同。
创作者的声誉是针对创作者的分数系统。通过近90天创作者窗口、直播、短视频带货对应数据的综合计算，主要影响带货直播的自然和广告流量，以及创作者营销活动的注册；
商店声誉（即体验点）是针对商店的分数系统。通过近90天内抖动商店的所有数据的综合计算，主要影响选择联盟的商品进入和退出、拖车短视频的自然和广告流量，以及商业营销活动的注册。
诊断展示查询：
Q3 为什么我已经有30个付款订单了，还是没有表现出口碑点？
创作者声誉评分是根据过去90天创作者的有效支付订单量来判断的平台。在订单量最大的行业，只有30多笔有效支付才会出现创作者声誉评分。（注：在计算所有指标时，不包括所有与创作者虚假交易或虚假交易比例过高的商店相关的订单。）
Q4 我的口碑分数变了。我怎么知道为什么？
可以关注手机或百应端的诊断细节页面，查看导致分数下降的主要商家和商品信息，调整和优化带货商品。
移动终端可以在[抖音应用程序]-[商品窗口]-[作者声誉]作者的主人态度点击时进入声誉细节页面。计算机用户可以进入声誉分诊断页面，进入声誉分诊断页面和声誉分诊断主页。
Q5 我不带货，能取消展示吗？
窗口货物权限关闭后，该分数将自动取消显示给消费者。但分数仍在计算中，只有在90天内有效交易少于30笔后才会停止计算。
计算规则查询：
Q6 为什么我的一个指标是空的或负的？空的或负的指标会影响我的分数吗？
若指标为空(正常业务界面)，则该指标的得分将接近行业平均水平。
Q7 为什么我根据内容口碑？× 35%+商品口碑× 60%+服务口碑× 5%计算出与总分不一致
由于三项子分和总分分别按指标排序后加权计算，而不是直接加权平均计算总分。
Q8 内容负反馈率有问题，我可以上诉吗？
人店一体化人才可通过商户账户联系商服进行语义纠偏，非人店一体化人才可联系商户找商服进行确认。
Q9 内容负反馈率对应的订单怎么知道？
目前，联盟专家暂时无法独立查看相应的订单，但他们可以看到所涉及的商品和用户的词云。专家可以根据这部分数据定位问题。
Q10 新账户没有口碑分支会影响自然流量推荐吗？口碑分数低会影响自然流量吗？
自然推荐类型也受到许多类型因素的影响。新账户在早期阶段没有口碑分时，其他自然流量的模型特征将对流量产生更大的影响。
低声誉肯定会影响流量推荐，声誉影响工作室流量不影响短视频，体验点影响短视频流量，不同的账户和类型影响不同，分数越低，影响越大。
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