抖音2023年春节发货及服务调整公告
春节期间，tiktok平台和全球平台的商家可以根据自己的服务能力选择交货模式。因此，tiktok提出了以下规定：2023年1月14日:00:00-2023年2月2日23:59:抖音卖家在59期间支付的订单必须满足以下交货要求，双方另有约定以双方约定为准。
1、调整交货时效
春节期间，小店平台商家和全球购买平台商家可根据自身服务能力选择发货方式：
小型商店平台商户可以选择正常交货或延迟交货。参加平台春节活动的商户的交货及时性要求以投资促进入口规则为准。【延迟交货】工具设置见《大推迟交货及时性设置使用手册》
跨境全球买家(保税模式)可以选择订购春节期间不关闭的产品进行正常交付或预售，或者在全国范围内限制全店商品的销售。
(1)正常交货时效
现货交货方式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户交货行为管理规则》 (全球采购平台商家以《[全球采购]商家发货行为管理规则》为准)。
(2)延迟交货时效(仅限国内商家现货模式)
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，交货时效要求:最迟需要2023年2月4日:59:59前完成发货(商家在抖店平台上上传真实有效的物流订单号)，未使用【延迟发货】工具设置的，按原发货时效考核订单。
(3)发货预售模式(跨境全球买家)
对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式、预售活动时间及承诺发货时间， 商家可自行设置，交货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
海外集货模式：消费者付款后，商家可以在承诺的期限内在订单轨迹上查询包裹集货入库信息；
BBC保税模式：消费者付款后，商家可以在相应的快递公司官方网站上查询物流收款信息。
2、时效调整(仅限国内商家)
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货的订单:
收款时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在发货后48小时内在相应物流公司官网上有第一条物流收款信息。
3、调整虚假发货判断标准
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货订单，虚假发货判断标准调整如下:
商家上传的订单物流单号从相应物流公司官网到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到120小时
注：其他虚假交付情况的判断标准保持不变。详见《商户交付行为管理规则》（全球采购平台商户按照《全球采购商户交付行为管理规则》）。
温馨提示：
提前与合作快递核实春节停工时间，调整销售节奏，在快递停工前发送所有已发生的订单（重点关注预售订单承诺的交货时间），避免春节积压，造成客户投诉。
如因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动）等原因无法及时交付或更新物流信息，商户可以发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟交付等类型的报告，通过抖动店铺后台-安全中心-报告中心在线提供相关证据，如果平台评估通过，将免除处罚或调整新评估的及时性，《报告中心使用说明》详见操作手册。
4、调整售后时效
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求响应消费者发起的申请。春节期间，商家处理时效调整如下:
商家不点击发货状态，春节期间不变更日常规则
商家已点击发货状态：
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，等待商家确认的售后申请的超时时间从2天延长到10天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，同意退货或换货协议的售后申请，消费者退货的加班时间由7天延长至28天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，消费者在退货或换货申请过程中完成退货物流订单号的上传，等待商家确认收货时间由7天延长至21天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，在退货退款或换货申请过程中，消费者完成退货物流订单号的上传，商户收到退货（物流显示“签字”）后的退款或退货操作时间由2天延长至21天
如果商户未能按照上述交货、收货和售后及时性要求处理订单，并且平台确认商户确实存在违规行为，tiktok平台将按照《商户违规管理规则》中的[4.1]处理订单 违反服务承诺】对商家进行违规处理。(跨境商家按照《[全球购买]违规管理规则》)
5、调整咨询服务时间
(1)商业服务
在线咨询时间不变:8:00-24:00(跨境9:00):00-19:00)
热线咨询时间不变:9:00-18:00
(2)人才服务
在线咨询时间不变:8:00-凌晨2:00
热线咨询时间不变:8:00-22:00
(3)消费者服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00
热线咨询时间不变:8:00-24:00
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