2022年抖音年货节发货及服务调整公告
对于即将到来的春节，抖音平台发布抖音商店平台商家和全球购买平台商家可以根据自己的服务能力选择交付模式：商店平台商家可以选择正常交付或延迟交付。
【延迟发货】工具设置见《大促延迟发货时效设置使用手册》
1、全球采购平台商家需要按照正常时效发货。
(1)正常交货时效
现货交货方式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户交货行为管理规则》 (全球采购平台商家以《[全球采购]商家发货行为管理规则》为准)。
(2)延迟交货时效(仅限国内商户现货模式)
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:对于59期间支付的订单，商家可以使用平台[延迟交货]工具设置延长交货时间，最长不超过96小时。
在此期间，对于现货交付方式的货物（包括阶梯交付方式中的现货部分），应根据[延迟交付]工具的设定时间对完成的订单交付时间进行评估。未使用[延迟交付]工具设置的，应根据原订单的交付时间进行评估。
2、时效调整(仅限国内商家)
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货的订单:
收款时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在发货后48小时内在相应物流公司官网上有第一条物流收款信息。
3、调整虚假发货判断标准
在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期间发货订单，虚假发货判断标准调整如下:
商家上传的订单物流订单号从相应物流公司官网到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到48小时以上。
注：其他虚假交付情况的判断标准保持不变。详见《商户交付行为管理规则》（全球采购平台商户按照《全球采购商户交付行为管理规则》）。
温馨提示：
因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动)等原因无法及时发货或更新物流信息的，商家可以通过抖店后台-保障中心-报告中心在线发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型的报告，并提供相关证据。《报告中心使用说明》详见操作手册。
4、调整售后时效
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求响应用户发起的申请。促销期间，商家处理时效调整如下:
2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:在59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流订单号的上传，退款操作时间从48小时延长至72小时。@郭静
2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流订单号的上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后的换货时间由48小时延长至72小时。
2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期间产生的售后申请，商户通过售后申请后，如果商户未收到用户退货（物流未签收），商户确认退款或交换期限从7天延长至10天；
未发货的，售后处理时效与日常规则一致，详见《商户售后服务管理规范》
如果商家未按照上述交货、收货、售后及时性要求处理订单，平台确认商家确实有违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》[4.1 违反服务承诺】对商家进行违规处理。(全球采购平台商家按照《[全球采购]违规管理规则》)
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