抖音小店退货退款怎么操作？售后处理技巧有哪些？
抖音上有很多人在开一家抖音商店，一些企业也是第一次做抖音商店，所以他们不知道一些商店的基本操作，比如如何操作退货退款等，事实上，现在抖音商店的退货退款操作非常简单，下面教你。
如何操作抖音店退货退款？
商户或系统同意消费者退货退款申请后，消费者在规定时间内填写“物流信息”的，商户可以根据退货商品的物流状态进行操作。
如果物流已经签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】，系统默认【退款】不处理加班。
操作【延长收货】：如果物流没有签收，商家可以在消费者上传运单号后5天内使用【延长收货】功能(只能延长一次)，支持延长7天。请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统会自动退款。
如果消费者在上传运单号后7天内未操作，系统将自动退款（节假日或疫情期间时效将进行调整）。操作[拒绝]：如果商家收到退款后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】。
售后处理技巧有哪些？
1、退货影响二次销售商品的二次销售
情况1：商品本身无质量问题建议：收到退货商品，做好检验服务。积极与消费者沟通协商，协商可引导消费者修改或取消售后申请（用户修改售后信息说明），记住不要轻易拒绝消费者。如果验证是快递责任，可以进一步引导消费者联系快递方进行索赔。
情况二：商品本身有质量问题建议方案：如果消费者因商品质量问题退货，消费者证明是真实的，商家主动批准商品影响二次销售，拒绝消费者退款，这种情况很有可能引起纠纷和投诉升级。因此，在这种情况下，建议积极联系消费者进行谈判。
2、消费者发送错误的商品场景定义：商家发现消费者退货的商品不是他们自己商店的商品（拍摄A退货B）。案例分享：张三在店里买了一条水蓝色的裙子，但商家收到的退货是牛仔裤。
建议：收到退货商品，做好检验服务。积极与消费者沟通协商：引导消费者取消售后申请，等待消费者重新申请退货退款，记得将消费者错误发送的商品返还给消费者。
3、退货**、缺货场景定义:消费者退货的货物出现**、少件、缺件或未寄回礼品/小件。案例分享：张三在一家商店购买护肤品后，收到了商家赠送的美容仪器，但商家在收到退货物品时没有看到美容仪器。
建议：如果订单中有礼物，建议通知消费者在退货前退货。收到退货物，并做好检验服务。及时联系消费者确认，协商解决方案：如果核实是消费者遗漏，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后服务，等待消费者发送剩余商品，引导其重新申请售后服务；
抖音商店的退货退款操作需要进入商店的后台，找到相应的订单，退货退款需要买方申请，否则卖方不能主动启动这项服务，所以买方必须在申请后联系商家处理。
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