抖音小店食安保服务规范
抖音电子商务平台推出了“食品安全”服务，以提升消费者的购物体验，保护消费者的合法权益。
商家开放“食品安全”服务，如果消费者在90天内发现商品（冰淇淋除外）腐烂、异物、临时过期、2小时内发现冷冻问题（特别是冰淇淋），或食用相关商品引起腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食品中毒症状，造成消费者权益损害，商家必须赔偿消费者损失。
第一章 “食品安全”服务概述
1.1 适用范围
本规范仅适用于在小店平台运营(粮油米粉/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统营养营养、咖啡/麦片/饮料、奶粉/辅食/营养/零食)的商家。
1.2 服务权益
商家开通“食品安全”服务，商详、售后全链路透社标准“食品安全”，消费者有专属的服务保障。
1.3 服务开通
采用行业邀请制，受邀商家可在抖店后台-商家保障中心投保食品安全保险后，同时开通“食品安全”服务。
第二章 消费者赔偿
2.1 赔偿原则
2.1.1 根据《食品安全法》和《食品饮料纠纷处理细则》，商家销售违反法律规定的商品，需要依法给予用户相关赔偿。
2.1.2 商家购买并开通“食品安全”保险服务后，保险公司可以在保险范围内承担索赔责任，但超出保险范围的责任仍由商家承担。
2.2 赔偿限制
2.2.1 消费者反馈腐烂变质、异物、临期过期、食物中毒不成立的，不支持消费者赔偿申请；
2.2.2 根据当前证据，平台难以判断商家需要履行“食品安全”服务承诺的，不支持消费者赔偿申请；
2.2.3 消费者未在本规则规定的赔偿期限内发起赔偿申请的，不支持消费者赔偿申请；
2.2.4 如果消费者在整个交易过程中(包括但不限于下单、付款、即时沟通等)离开小店平台，则不支持消费者的赔偿申请；
2.2.5 通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿弥补消费者相关损失的，不支持消费者赔偿申请；
2.2.6 消费者故意利用这项服务盈利的，不支持消费者的赔偿申请。消费者符合《售后纠纷处理总则》等平台规则的，可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
第三章 保险理赔
3.1 理赔原则
3.1.1 商家开通“食品安全”服务后，如果消费者在90天内发现商品（冰淇淋除外）腐烂、异物、临时过期，2小时内发现冷冻问题（特别是冰淇淋），或90天内食用相关商品引起腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食品中毒症状，可发起索赔申请。
3.2 保险赔偿标准
3.3 索赔申请材料
3.4 理赔期限
非人伤保险公司将在8小时内进行审核，人伤保险公司将在3个工作日内进行审核。
3.5 赔偿金额
符合食品安全保险服务赔偿原则的，支持消费者申请赔偿。赔偿金额取决于赔偿标准。腐烂变质、冻结、异物、临期过期的单件商品最高赔偿不得超过200元，食品中毒医疗问题最高赔偿不得超过2000元。
如果保险公司批准，保险金将在72小时内支付：
tiktok/火山订单用户：保险金将支付给用户tiktok。如果用户在两个工作日内未开立tiktok支付账户，则将支付给用户购物时使用的微信支付/支付宝账户余额。
头条/西瓜端下单用户：保险金将支付到红包账户，用户需要开立抖音支付账户并绑定卡提现。
履行赔偿合同后，企业依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任不予免除。国家有关法律、法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可以继续通过法律渠道向企业追偿赔偿不足部分。
3.6 理赔次数
符合“食品安全”服务赔偿条件并在赔偿期限内的，消费者可以发起赔偿申请，单件商品只支持一次赔偿申请。
第四章 违规管理
4.1 如果商家选择暂停或关闭食品安全保险服务，或者保险机构暂停或终止提供保险安全服务，平台有权取消与“食品安全”相关的标志。
注：商户未按时缴纳保险费的，保险机构可以暂停提供保险保障服务，以商户与保险机构签订的保险协议为准。
4.2 消费者损失赔偿不免除企业的违法责任。无论赔偿是否完成，消费者反馈商品腐烂、变质、冻结、异物、临时过期、食品中毒等问题是真实的，平台都可以根据平台规则采取处罚措施。
4.3 平台有权决定商家的店铺或商品是否支持选择食品安全服务选项(包括随时退出现有适用食品安全服务的店铺或商品)，以商家后台相应页面显示和平台通知为准，消费者在停用服务前已下单的订单仍需提供服务。
第五章 常见问题
5.1 食品安全与坏损包退的区别
5.2 食品安全服务与食品安全保险的关系
5.2.1 电子商务食品安全服务是抖音电子商务推出的消费者权益保护服务。开放食品安全服务的企业应遵守“食品安全”服务规范，并在订单页面上标明“食品安全”服务标志。如果消费者在90天内发现商品（冰淇淋除外）腐烂、异物和临时过期，在2小时内发现冷冻问题（特别是冰淇淋），或者因食用相关商品引起腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食品中毒症状而损害消费者权益的，应当向消费者承担赔偿责任。
5.2.2 食品安全保险是平台合作的保险机构为电子商务企业提供的保险服务。如果企业购买“食品安全”保险，保险公司可以在保险合同约定的保障责任和赔偿限额内，赔偿企业因向消费者承担赔偿责任而造成的经济损失。
5.2.3 商家投保食品安全保险后，即同时开通食品安全服务。
5.3 临时商品说明
对于接近保质期的商品，根据剩余时间的长短，分为“可销售临时商品”和“不可销售临时商品”两部分。可销售的标准如下：详见 【商品治理】商品保质期规范
5.4 保费缴纳
5.4.1 商家购买“食品安全”保险后，消费者在店内购买带有“食品安全”标志的商品，全额完成订单支付后，开始收取保费。
5.4.2 保费按商家与保险机构签订的保险相关协议扣除，即从商家在第三方支付机构/或银行开立的账户中扣除。商家可以在巨大的抖动商店的后台「商家保障中心-查询保单」查看详细信息。如果商家的费用不足以支付保费/拖欠保费，应根据页面提示支付拖欠保费，避免影响持续保险。
5.5 保单生成
食品安全保险自用户完成订单支付后开始投保并扣除保费。保单自货物交付之日起生效。保险期为自签收之日起90天内（冰淇淋冻结保险期为签收之日起2小时内）
如果消费者在发货前取消交易，相应的订单保费将“原路”退还。
5.6 保费费率
5.7 理赔说明
抖音平台和合作保险公司有权根据食品安全保险产品运营的总体情况暂停或终止食品安全保险服务，但不影响已承保单的索赔。
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