2022年抖音双11活动发货及售后规范分别是什么？
抖音平台还将举办双11活动。参加双11活动的企业必须遵守相关规则。例如，交付和售后服务都需要遵守规范。以下内容将为您提供相关介绍。
2022年抖音双11活动的发货和售后规范是什么？
4.1 活动发货规范
4.1.1 交货时效要求
在双11大促销活动期间，小店平台商家和全球购买平台商家可根据自身服务能力选择发货方式：
小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置见《大促延迟发货时效设置使用手册》
全球采购平台商家可选择正常发货。
(1)正常交货的及时性要求
现货交货方式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户交货行为管理规则》 (以《[全球购买]商家发货行为管理规则》为准的全球买家)。
(2)延迟交货的及时性要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:对于59期间支付的订单，商家可以使用平台[延迟交货]工具设置延长交货时间，最长不超过72小时。在此期间，对于现货交付方式的货物（包括阶梯交付方式中的现货部分），应根据[延迟交付]工具的设定时间对完成的订单交付时间进行评估。未使用[延迟交付]工具设置的，应根据原订单的交付时间进行评估。
注：延迟交货时效要求仅针对小店平台商户的现货模式
4.1.2 时效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间发货订单:收货时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在相应物流公司官网发货后48小时内有第一条物流收货信息。
注：收款时效要求仅针对小店平台商家。
4.1.3 判断虚假发货标准
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间发货订单，虚假发货标准如下:
商家上传的订单物流订单号从相应物流公司官网到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到48小时以上
注:其他虚假发货标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球买家按照《[全球购买]商家发货行为管理规则》)。
4.2 活动售后服务标准
售后活动应按照《商户售后服务管理规范》（全球采购参照《[全球采购]服务管理规范》）的要求响应用户申请和平台服务表，违规行为按规定处理。
4.2.1 售后时效要求
当企业收到消费者发起的售后申请时，必须根据平台要求响应用户发起的申请。在双11促销期间，企业处理及时性的要求如下：
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流订单号的上传，收到退货（物流显示“签字”）后的退款操作时间由48小时延长至72小时。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:在59期间，在换货申请过程中，用户完成了换货物流订单号的上传，商户收到退货后的换货操作时间从48小时延长到72小时（物流显示“签收”）。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请，商户通过售后申请后，如果商户未收到用户退货（物流未签收），商户确认退款期限从7天延长至10天；
未发货的，售后处理时效与日常规则一致，详见《商户售后服务管理规范》(全球采购参照《全球采购服务管理规范》)
4.2.2 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，确保真实有效。如果退货地址或联系方式在平台确认后无效，将按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《[全球购买]违规管理规则》4.1.4 异常售后地址和信息)对商家进行非法处理。
设置退货地址路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求响应用户发起的申请。如果商家没有按照平台的要求处理售后申请，平台确认商家确实有违规行为，按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(全球买家按照《全球购买违规管理规则》)对商家进行违规处理。
4.2.4 当平台根据用户需求将服务单发送给商家时，商家必须配合处理，并在平台规定的时效内有效回复平台客服发送的服务单。如果平台确认，商家未能在规定的期限内回复服务清单，或者回复内容无效。按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《[全球购买]违规管理规则》4.1.2 售后加班)违规处理商家。
4.2.5 服务单查询路径：
抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】
抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】
这里介绍2022年抖音双11活动的交付和售后规范。商家可以遵守它。此外，如果你参加活动，你需要注意很多细节。
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