抖音飞鸽实时轮流分配功能
抖音店商家在使用飞鸽分流功能时，是否会遇到以下问题？
根据接待量的不饱和度，选择优先考虑，这与客户服务的操作习惯密切相关。客户服务经常关闭会话，接待量会增加；
我想用平均分流，但是晚班客服上线的时候会突然涌入很多咨询，客服接待不了，三分钟回复率就会下降；
采用平均分流，不能为不同接待能力的客服设置不同的接待权重，对新手客服不友好；
……
[抖音实时轮流分配]功能可以解决这些问题！
一、功能说明
据了解，[实时轮流分配]功能是根据客户服务之间最大接待量的比例，从高比例客户服务到低比例客户服务的实时轮流分配会话。
例如，此时此刻店内有A、B、C三客服在线，A客服最大接待量为30，B客服最大接待量为20，C客服最大接待量为10，系统将遵循3:2:1的比例，轮流给A、B、C三个客服分配会话；
相反，如果A客户服务的最大接待量为10，B客户服务的最大接待量为20，C客户服务的最大接待量为30，则系统将遵循3:2:1的比例，轮流给C、B、A三个客服分配会话；
这种分配模式可以根据权重实时轮流分配，更符合客服的接待能力和店铺的分配需求。
注：第一次使用，网页版本需要*新页面；客户端需要退出登录才能重新登录~
二、如何设置
第一步:权重的定分配
在[客户服务管理]-[客户服务工具]-[最大接待人数]中设置合理的客户服务分配权重。
分配权重将根据客户服务之间最大接待人数中较大的数量分别除以最小数量。向上取整后，确定分配权重。
例如“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个人”三个客服的最大接待人数分别为30人、20、10.那么三位客服的分配权重和顺序是3:2:1。
若“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个人”三个客服的最大接待人数分别为30人、20、20.那么“李宇航测试”的权重是30/20=1.5≈2.三位客服的分配权重和顺序为2:1:1。
如果客服主管觉得换算太麻烦，可以简单地用1~5以内的数字设置最大接待人数，打开不排队的功能，客服会按照设定的比例轮流分配会话。
如果客户服务的最大接待人数相同，则相当于实时平均分配。
步骤二：打开分配
在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，记得点击底部【保存生效】打开店铺实时轮流分配。
请注意，为了更清楚地命名分配模式，原来的[平均分配]更名为[当天接待量较少的客户服务优先级]。
设置后，如果客户服务同时处于在线状态，则将根据设置的权重轮流分配。
三、注意事项
1.为什么我设置权重，实时轮流分配后客服的接待人数还是不符合预期？
分流不均，优先自查以下五种情况：
客户服务是否设置不分流；
访客分流规则是否只分配一些客户服务，而一些客户服务不参与分配；
平均分配是否设置了客户服务分流规则；
客户服务的最大接待量设置是否不均匀（主账户可在飞鸽[客户服务管理]-[接待设置]-[最大接待量]查看和修改客户服务的最大接待量）;
客户服务状态（客户服务长期处于小休息和离线状态会影响咨询的转移）、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯(不关闭会话会占用接待名额)、客户服务接待效率等。
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