抖音电商创作者违规宣传争议处理细则
今天，抖音电子商务发布了修订《创作者非法宣传纠纷处理细则》规则的公告通知（以下简称“公告”）。该规则将于6月14日至6月21日公布，预计将于6月21日生效。宣传期满后，平台将另行发布有效规则。
主要核心变化是增加需要冻结作者佣金用于消费者赔偿的场景类型，如“服务履约、非法营销”。
根据公告，修订规则适用于抖音客户（包括火山版、简化版、极速版等其他版本）的所有商品共享，并在商店平台上(jinritemai.com)交易所引起的争议。
创作者的非法宣传包括创作者在商品共享推广过程中因虚假宣传、非法营销、未履行服务等方面的违规行为。
其中，新增的“非法营销”和“服务未履行”，“非法营销”是指创作者在直播、视频等形式推广商品的过程中，与商品细节页面或实际信息不一致的行为，如商品预售、宣传/展示商品退换、假货赔偿、运费保险、物流等服务。
“服务未履行合同”是指创作者在直播、视频等形式推广商品过程中提供服务、福利、奖励等任何形式的营销行为，但未按照约定或平台规定履行合同，侵犯消费者权益，包括未履行协议、未完全履行协议、未协商单方面变更承诺内容的行为。
在实施细则方面，抖音电子商务规定了无法接受的情况、消费者需要提供的证明材料、平台识别过错责任、相关赔偿规则等内容。
需要注意的是，消费者对虚假宣传、未履行服务和非法营销负有举证责任。
证据材料包括但不限于：创作者虚假宣传、未履行服务和非法营销情节描述（如与商品详细信息页面、实物等不一致）、实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告。
在责任认定和赔偿规则中，如果消费者证明有效，但平台认定商家无过错，创作者应承担虚假宣传责任。
消费者因创作者虚假宣传、未履行服务、非法营销而发起“仅退款”售后申请的，可以获得不超过商品订单支付金额的退款金额，最高不超过1000元。消费者声称退款金额超过平台标准的，可以与商家协商退款。
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