抖音小店消极售后影响及售后处理指南
在日常经营中，抖音店商家朋友是否对消极售后的影响和售后处理技巧了解不多？
本文重点介绍了商家在不同场景下拒绝消费者售后申请的影响和售后处理技巧和工具。
1、商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除B4分/次违规积分；
大量无故拒绝售后服务的，最高可以对店铺处以停业整顿+扣押金的处罚
详见：抖音对售后申请行为的消极处理定义及违规处理
2、拒绝后，消费者可以要求Tiktok平台介入。如果判断是你的责任，会影响纠纷的责任率和体验分数。详见Tiktok商店体验分数规则解读。
3、根据《消费者权益保护法》，如果货物符合7天无理由退货条件，请不要拒绝，详见7天无理由退货服务规范：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835
注意：无理由退款的理由不影响体验分中的质量退货率，无理由包括：多拍 / 错拍 / 不想要，不喜欢 / 效果不好，想买其他商品，计划改变，没有时间消费，不想继续上课，商家评价不好，7天没有理由退款，不想要。
处理抖音纠纷的原因/时间/方法
1、商品质量问题
抖音商家销售的商品没有使用性能或缺陷，这将被定义为商品质量问题。
干预时间：如对商品或服务有争议，买方应在交易成功后15天内提出；交易成功后90天内提出“三包”商品。买方应在交易成功后6个月内申请保护其权利。
买方可以通过直观判断商品质量，提供商品图片；如果不能直观判断，应提交商品制造商或授权机构出具的质量鉴定证书、买方用文字/图片描述商品质量问题等凭证。
2、描述不符
tiktok平台的干预时间与商品质量问题的干预时间一致，具体处理如下：
判断交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；
交易中产生的争议没有具体的沟通内容，无法判断交易商品是否有虚假宣传/与商品描述不一致。买卖双方已协商退款，但退货运费不一致。商家承担发货运费，买方承担退货运费。
如果买卖双方在交易中没有具体的沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台干预不能客观确定责任方，交易退款，商家承担运费，买方承担退款运费；
如果买方因商品描述不一致而向平台提出纠纷处理干预申请，超过投诉期限，平台将不再受理；
买方不能提供商品描述不一致的相关凭证，平台以商家提供的凭证为判断依据。
3、假冒/三无产品
声平台介入时间与商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：
如果商家能够提供有效证明交易商品不是假冒商品，买方没有有效证明，平台将以商家提供的证明作为判断的参考；
如果买方证明商品为假冒商品，但未提供有效证明证明，且商户无法有效证明，平台将退还交易，商户承担运费，买方承担退货运费；
因危及人身安全而造成买方损失的，由买卖双方协商，平台协助买方维权；
如果买方因假冒商品问题超过投诉期限而向平台提出争议干预申请，平台将不再受理。
4、延迟发货/虚假发货
买方投诉延迟交货，平台干预时间为买方下单48小时；如果投诉虚假交货，抖音平台干预时间为订单物流信息空白或与买方收货信息不一致。
相关文章
-
京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？
因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号
2024-03-13 19:09 -
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？
现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯
2024-03-13 18:58 -
京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？
但是一定要找出那个能够左右买家购买的关键点出来。,在举个例子，就比如这个关键词是“ 氨基酸洗面奶女深层清洁收缩毛孔”通过买家搜索的这个关键词我们就能够获得到很多的信息，比如氨基酸的洗面奶更亲近于肌肤酸碱值，清爽亲肤,洗后清爽不紧绷，水嫩弹润。,深度清洁面部和收缩毛孔都是买家的关注兴趣点。
2024-03-13 18:56 -
京东放心购怎么样？是真货吗？
我们在网上购物最担心就是怕买到假货，所以不少平台都推出了这个放心购的业务，比如在京东上面也出现这样的业务，那么京东的放心购业务怎么样呢?这里面买的产品是真货吗?请看详细介绍!京东放心购都是真货吗?买家怎样分辨?1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后
2024-03-13 18:56 -
京东店铺详情页怎么装修？有哪些技巧？
京东商家开店了后少不了对京东店铺进行装修，商品的详情页装修也是非常重要的，因为这个详情也会直接展现给消费者们看，那么京东商家如何才能够装修好京东店铺的详情页呢?描述结构合理化：店招下面就是商品描述主体，这也是在商品描述页面中，买家最关注的区域，买与否的关键就在于此，那在描述页面中，该如何布局，进而进行合理的设计呢?从一个流水型策划描述方式来说，首图主要是对产品进行一个概念性的引导，这是为了第一时间
2024-03-13 18:56 -
京东放心购保真吗？如何区分？
我们在网上购买产品，最担心的问题就是产品质量问题了，那么为了解决这个问题，很多平台都有自己的一套办法，比如京东放心购就是这样推出来的，那么京东放心购保真吗?针对此问题，我们来一起看看这篇文章!1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后，会有专员上门维修
2024-03-13 18:54 -
京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？
商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款
2024-03-13 18:36 -
京东在哪里改收货地址？买家申请退款咋处理？
买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应
2024-03-13 18:34 -
京东好店值得信任吗？买家如何鉴别商品真伪？
买家可以先看商品的评价，最好是多看点中差评，能够找到商品的瑕疵点，中差评太多那么最好不要买。,如果买家实在很担心买到假货，那么可以优先选择京东自营店铺的商品，由京东提供售后和运货，或者直接在线下的实体店进行购买，现在电商平台那么多，无论买家在哪个平台购买商品都是很有可能买到假货的，所以买家在京东购买商品的时候要学会辨别真假。,商家入驻京东平台的条件也是比较高的，所以商品相对来说不会有什么太大问题，
2024-03-13 18:32 -
京东自动确认收货是几天？有什么规定？
京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上
2024-03-13 18:32