抖音全球购鞋靴类争议细则
tiktok平台现在增加了tiktok全球鞋靴争议规则，该规则于6月23日生效，规则文本如下：
第一章 适用范围
1.1 本规则适用于平台商家与消费者之间关于鞋靴产品的纠纷处理。
1.2 鞋靴商品是指在平台以下类别中发布的商品：
“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”
1.3 本规范不适用于以下情况：
1.2.1 消费者自行修理、切割，商品不能保持原样；
1.2.2 商品因消费者穿着、保养不当或人为损坏而损坏；
1.2.3 商家在销售时标明“处理品”或“等外品”有质量缺陷。
1.3 本规则未明确规定的，按照《[全球采购]服务管理规范》执行。
第二章 质量问题
2.1 鞋类商品的质量问题包括但不限于下列情况：
(1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、不均匀；
(2)开裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;
(3)断裂:包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩心(包括柔软或松动)、网面破裂;
(4)断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖部分断裂、人字拖夹脚拔出；
(5)染色:鞋内染脚(染脚/染脚超过2个部位)、颜色互染(特殊商品特别提示除外);
(6)鞋内断裂；
(7)鞋内皮毛呈块状脱落；
(8)主要配件脱落；
(9)布线和拼接不对称；
(10)左右脚不对称；
(11)严重溢胶、严重胶印；
2.2 质检部门经平台或者消费者所在地消费者协会认定或者有权威资质的，确实存在质量问题。
2.3 除下列情况外：
2.3.1 消费者自行裁剪、修改、无法维持原样的商品。
2.3.2 商品标签上有洗涤保养说明，但未按说明洗涤造成商品损坏的。
2.3.3 消费者因穿着、保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物)或人为损坏而损坏鞋子。
2.3.4 标有特价的“处理品”、“等外品”、“次品”和标有瑕疵的“处理品”、“等外品”、“次品”。
2.3.5 该平台不支持消费者根据磨脚等个人感受等主观因素提出的退货需求。
第三章 举证标准
3.1 鞋盒包装问题
经买卖双方协商达成退货协议后，如果商家声称鞋盒具有特殊的附加值，如防伪、独特性和收藏纪念价值，如果因胶带缠绕、书写、严重变形、严重损坏等影响完好无损而拒绝退货退款，
举证标准如下：
商家可以提前证明消费者告知鞋盒包装具有防伪、独特或收藏纪念价值，无故退货必须进行特定的包装保护，以及影响鞋盒完好情况的实物图片。
3.2 商品质量问题
如果消费者声称收到的商品存在质量问题，证明标准如下：
(1)消费者可以提供商品质量问题清晰可见的实物图片，证明商品质量问题是真实的。
(2)消费者可以提供当地消费者协会认定的具有法定资质的质量检验部门检验或鉴定报告或质量问题报告，证明商品质量问题属实。
第四章 判责标准
4.1 鞋盒包装问题
如果消费者没有积极谨慎地保护鞋盒包装，导致影响鞋盒包装的完整性，平台将不支持消费者无故退货，因为该商户证明其有效。
4.2 商品质量问题
商品存在质量问题的，消费者证明有效的，商家应当依照法律规定和平台的有关规定履行下列退货、维护义务，不得以鞋盒包装损坏、损坏为由拒绝履行售后服务：
（1）平台支持消费者在订单确认后第二天0:00起15天（24小时）内退货、退款和维护。如果企业不能履行更换义务，平台将支持消费者退货和退款。
（2）平台支持消费者在收到商品后的维护需求。企业必须在法律规定的期限内履行维护义务。逾期不履行合同的，平台支持消费者退货退款，运费由企业承担。买卖双方经协商同意由消费者自行维修的，维修费用由企业承担。
第五章 附则
5.1 本规则计划于2022年6月23日生效。
5.2 平台有权不定期修改本规则，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容涉及交易规则的，依照法律、法规另行执行征求意见的程序。宣传期结束后，本规则的修订内容将生效。商家不同意修订后的规则的，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3 当时的规则适用于平台商户的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日之前。本规则适用于本规则生效之日或修订之日 。
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