抖音电商商家售后服务有效期限实施细则
今天，抖音电子商务发布了《商家售后服务有效期》的实施细则。该实施细则于2021年和3月31日首次生效，并于2022年6月9日修订。生效后，平台将根据本实施细则调整各行业售后服务的有效期。
抖音电子商务明确区分了“商户售后服务有效期”和“七天无理由退货”的区别。商户售后服务有效期是指商户应当为消费者提供商户售后服务管理规范规定的售后服务时间。国家法律、法规或者政策对售后服务有其他要求的，商户也应当遵守相应的规定。
七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，七天内符合完整标准的，享受无理由退货服务。
在售后服务时效计算方面，订单确认后第二天0点起15天（24小时*15），适用于以下类别：
个人护家清包括洗涤剂/卫生巾/香薰(部分三级类别以后台展示为准)、个人护理(部分三级类别以后台展示为准)、户外/登山/野营/旅游用品、家居日用品；
花卉园艺包括畜牧养殖材料、农业机械/农具/农膜、农业材料、花卉快递/花卉模拟/绿色植物园艺(永生花/干花、花卉包装/材料、花瓶/花器/花盆/花架、花瓶/花器/模拟花/模拟饰品、模拟花/绿色植物/果蔬成品)。
60天(24小时*60)，订单确认收货后第二天0点起，适用于:
个人护家清洁包括洗涤剂/卫生巾/香薰(足贴)、个人护理(仅限过敏包退服务三类);
化妆包括化妆/香水/化妆工具(仅限过敏包退服务三类)、美容护肤(仅限过敏包退服务三类);
酒精保健包括美容医疗器械、隐形眼镜/护理液；
亲子生活包括婴儿尿布(仅限过敏包退服务三类)、孕妇服装/孕妇用品/营养(仅限过敏包退服务三类)、婴幼儿用品(仅限过敏包退服务三类)。
订单确认后第二天0:00起90天(24小时*90)，适用于:花卉园艺包括花卉快递/花卉模拟/绿色植物园艺(花园植物/行道树/果树 )。
15天(24小时*15)，订单确认后第二天0点起，适用于其它类别。
七天无理由时效计算规则为物流签收次日0:00起7天内(24小时*7)。
需要注意的是，当订单发生售后退款时，如果订单已与商户结算，平台将从商户付款中扣除金额；如果商户付款金额不足，平台有权从商户存款中扣除相应金额。
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