抖音飞鸽在线客服日志是什么？如何使用？
抖音鸽子在线客户服务日志，是客户服务主管查看客户服务在线/离线/休息状态，状态持续工具，提供全店和客户服务组在线时间概述，单个客户服务在线细节，可以帮助客户服务主管统计客户服务考勤，了解客户服务工作时间，更好地管理客户服务团队，提高商店客户服务水平。
如何使用抖音飞鸽在线客服日志？
1、谁来使用
主账户或具有[客户服务数据]权限的子账户可以查看客户服务数据-在线日志模块。
如果您是子账户，您可以让主账户在业务背景中配置[飞鸽客户服务-飞鸽数据-客户服务数据]的权限。配置后，您可以看到客户服务的在线日志。
2、查看入口
登录飞鸽客户端或网页版，点击【数据】-【客服数据】，点击右侧【在线日志】查看客服在线日志。
3、如何使用
客服主管可以选择日期、客服分组、飞鸽登录设备，查看历史3个月内全店/某客服组、电脑/手机/所有设备的在线情况。
根据主管的筛选条件，显示的客户服务在线情况包括：
(1)店铺/客服组当日在线时间概述
(2)每位客服在线时间明细
根据主管的筛选条件，客户服务主管可以查看单个客户服务的在线、离线和休息状态；客户服务主管还可以搜索客户服务昵称，快速查看客户服务的在线细节。
常见问题：
问题一:客服在线是否代表客服接待买家？
回复：不，客户服务在线只代表客户服务处于“在线”状态，网络稳定可以处理咨询；但客户服务在线时间并不意味着客户服务实际接待买家咨询的时间。
问题二:为什么客服每天在线+小休+离线的总时间不是24小时？
回复:由于数据统计，总时间可能超过或不到24小时。
问题三:飞鸽客户端需要重启吗？
答：是的，如果您使用飞鸽客户端，请关闭软件，重新打开并登录飞鸽，您可以使用在线日志~如果您使用飞鸽网页版本，请刷新网页。
问题4:为什么客服在线明细中持续时间短，很难选择？
回复:本功能目前在二期优化中，请耐心等待。
问题五:为什么客服在线日志显示离线，会话会被分配？
回复:在线日志显示离线≠客服工作状态离线。在线日志中，只有当客服工作状态设置为“在线/小休”并打开飞鸽时，“在线/小休”才会相应显示;在其他情况下，在线日志显示“离线”。
在以下两种情况下，客户服务将被分配：
客服工作状态设置为“在线”，并打开飞鸽(电脑或手机)，网络正常；
客服工作状态设置为“在线”，飞鸽关闭，但2天内登录手机飞鸽。
因此，无论客户服务是否分配对话，请参考客户服务设置的工作状态，而不是在线日志。如果客户服务下班，请及时将工作状态切换到“离线/休息”。但是，如果客户服务[当前对话]列表中仍有未关闭的对话，请记住不要将其设置为离线状态或关闭计算机，否则会影响对话的三分钟回复率（对话）指标！
*客户服务状态，可点击客户服务头像进行切换。
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