抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新
抖音电子商务最近发布了关于疫情影响地区发货和服务调整的公告-5.30更新(以下简称公告)。
公告称，近年来，中国遭受了新一轮疫情挑战，部分地区物流有限，商家的生产经营受到不同程度的影响。
平台深知您面临的实际困难，调整交付和服务评估指标，开通平台积极豁免和商户报告豁免双向渠道，建立专属物流投诉渠道，努力为您提供切实有效的帮助，减少疫情对运营的影响。
根据公告，疫情地区自1月9日0:00(公告生效后可追溯90天)起支付的收发地址的订单，如有下列情形之一，免除订单物流体验评分:从支付到收款的时间超过72小时；从支付到签字的时间超过72小时。
平台根据不同地区疫情严重程度延长交货时间。具体受疫情影响的地区及交货时效调整见附件一。如果收货/发货地点的时间不一致，最长时间计算。
如果退货退款服务表中商家的退货地点是疫情地区，当消费者上传物流订单号开始无物流签收状态时，会自动确认退货时间从7天延长到10-21天，商家可以在售后工作台售后细节页面上同时看到延长的具体时间。
受疫情影响的地区发货时效也将根据疫情情况动态调整，调整区域将根据当前疫情况确定。调整规则为:中高风险城市发货时间延长14天；
无中高风险地区，但当地5个以上城市暂停快递，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5个城市暂停快递，延长7天。
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