抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明？
抖音飞鸽在线主动接触客户发送说明功能。当抖音客户付款或商户发货时，可以帮助商店运营团队通过客户服务渠道自动发送商品安装说明，避免用户因使用不当而重复在线咨询或退款。 让我们来看看如何操作！
一、使用说明是什么？
客户收到商品后，需要联系店铺客服咨询“如何使用商品”，因为他们不了解商品的功能或细节，影响店铺的售后环节，无法更好地提升客户的购买体验；有些订单可能会因为客户不使用而退货；
新增飞鸽机器人「使用说明」跟单服务支持商家提前配置跟单任务。客户下单或发货后，主动向客户发送产品介绍的图形内容或视频教学，更好地为客户下单服务～
二、如何打开使用说明任务
1、功能入口
网页版飞鸽商家可以点击跳转到飞鸽「智能跟单」模块，选择「使用说明」;
客户端商家需要打开「飞鸽」后，选择「客服管理」，进入「机器人」配置后台启用；
如果没有飞鸽的后台「机器人」，抖音飞鸽可以打开，如何给子账户一些权限。
该功能依赖于打开飞鸽机器人。如果商店希望只使用跟单来发送使用说明，它只能打开机器人，而不打开接待模式；
2、配置教程
3、跨境商户说明
除了商家可以配置自定义脚本外，该平台还为跨境商家提供了跨境商品常用的脚本模板。通过选择“推荐文本信息”中的相应模板，可以快速复制到自定义脚本中。
三、内测说明
该功能目前正处于内部测试期，只向内部测试商家开放；
内测商家说明:
在内部测试期间，由于后台频率控制的限制，一些客户可能无法接收「使用说明」客服消息，功能正式上线后，可以发送给所有符合订单节点的客户「使用说明」客服消息;
不在内测范围内的商家在后台看不到配置界面，请耐心等待功能全部上线后使用；
四、常见问题
Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？
A：目前跟单模块没有数据看板，任务发送的数量和接触到的客户数量暂时无法统计；
Q：内测什么时候结束，功能全开？
A：使用说明功能将于6月初全部上线，请继续关注；除外「使用说明」，还有智能跟单模块「催付」、「签收关怀」其他场景已全部上线，商家可自选配置。
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