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抖音侵权赔偿标准是什么?有哪些细则?

2024-11-09 01:52
admin

越来越多的抖音用户在抖音开店。对于抖音商店来说,掌握一些抖音操作技能是非常重要的。如果抖音用户违反了相关规定,他们可能需要赔偿,那么抖音侵权赔偿标准是什么呢?

抖音侵权赔偿标准是什么?

1、服务内容:

坏订单赔偿服务是指消费者在商店购买新鲜商品后,商家提供以下服务:如果商品明显损坏、变质、腐烂,消费者在物流信息显示后24小时内提出售后申请并提供有效凭证,商家需要提供相应的退款服务。

2、发起“坏单包退”服务路径:

(1)【我的订单】-【售后申请】-【退款原因选择】-【商品腐烂/变质】。

(2)如果商家拒绝履行“坏单包退”服务,消费者可以申请小店客服介入。

(3)消费者申请退款的金额应符合2.3条服务标准。

3、履行“坏单包退”服务的条件包括:

(1)消费者购买的商品为生鲜商品;

(2)消费者在收到货物时有明显的损坏、变质和腐烂,消费者应在规定时间内申请售后服务。售后服务应用程序中包含的证书包括但不限于(一个):

a、图片凭证:实拍明显损坏、变质、腐烂商品细节和物流单实拍;收到的商品整体实拍(完整与腐烂商品整体拍照);

b、快递凭证:快递公司出具的书面盖章凭证,可证明消费者收到货物时有明显损坏、变质、腐烂等情况。

4、服务标准:

如果货物有坏订单,损坏总量超过30%的,商家将全额退款给消费者;不超过30%的,按相应比例部分退款给消费者。

什么是赔偿要求?

1、赔付要求:

(1)消费者有义务在申请平台干预后提供证据。所有凭证应未更改、删除或编辑,否则视为无效凭证。

(2)商家应当履行“坏订单退款”服务但未履行的,除提供退款外,商家应当按照每个订单实际支付金额的30%给予消费者额外赔偿。赔偿金额四舍五入,准确到分。不足5元的,以5元计算;超过100元的,以100元计算。

(3)赔偿金额如双方另有约定,按双方约定处理,但约定不得低于平台要求的最低标准。

(4)商家应当履行“坏单退款”服务但未履行的,平台有权从商家的存款或付款中扣除相应的退款和赔偿金额,并向消费者支付。

注:抖音商户向消费者支付额外赔偿后,未按时履行或未按时履行“坏订单退款”服务的,不再适用《商户违规行为管理规则》中的“违反服务承诺”。

2、服务限制:

(1)如果消费者故意使用“坏单包赔偿”服务牟利,以非正常交易为目的,商家将不履行此服务。

(2)商家因不可抗力因素未履行服务,商家不承担责任。

“不可抗力”是指影响服务绩效的不可预测、不可避免或不可克服的客观情况和其他客观情况,包括但不限于国家或区域空气或地面交通系统的控制或中断(如天气原因等)、或其他类似事件,如通信系统干扰或故障,或政府行为、政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、雾、大雨等。

抖音平台增加了坏订单补偿服务规范,以更好地维护消费者的权益。一旦出现不良后果,就可以得到补偿。因此,抖音新鲜企业需要遵守上述规则,为消费者提供高质量的服务体验。

看完以上介绍,你应该知道抖音侵权赔偿标准是什么。如果你需要赔偿,你必须按照标准进行赔偿。以上内容解释了这些细节。

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