抖音发制品类商品品质抽检项目及违规处理细则
为保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，现新增《产品质量抽样检验项目及违法处理细则》。
一、适用范围
本规范适用于平台根据《商品质量抽样检验管理规则》对产品进行抽样检验，以及《商品质量抽样检验管理规则》规定的违规行为（包括但不限于商品质量不合格） 、危机消费者权益等情况)，平台要求商家出具产品质量检验报告等场景。
头发产品一般是指在抖音电子商务平台上销售的以人发、化纤等头发为原料的头发产品，包括但不限于假发头套、假发头和假发头饰产品。
二、检测依据
以下文件对本文件的应用至关重要。所有标记日期的文件（不包括误差调查的内容）或修改版本都不适用于本规范。所有未标记日期的参考文件，最新版本（包括所有修改表）均适用于本规范。
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
中华人民共和国电子商务法
《中华人民共和国标准化法》
《中华人民共和国标准化法实施条例》
GB/T 23170 发制品 假发头套和头饰
GB/T 23166 发制品 术语
GB/T2910 (所有部分) 纺织品定量化学分析
GB/T29121 纺织品甲醛测定第一部分:游离水解甲醛(水提取法)
GB/T29123 纺织品甲醛测定第三部分：高效液相色谱法
GB/T3920 纺织品 色牢度试验 耐摩擦色牢度
GB/T3922 纺织品 色牢度试验 耐汗渍色牢度
GB/T5713 纺织品 色牢度试验耐水色牢度试验
GB/T6529 纺织品 调湿试用标准大气
GB/T7573 纺织品 水提取物pH值的测定
GB/T8427 纺织品 色牢度试验耐人造光色牢度；氙弧
GB/T9995 测定纺织材料含水量和回潮率的烘箱干燥方法
GB/T13835.5 兔毛纤维试验方法 第五部分：单纤维断裂强度和断裂伸长率
GB/T17592 纺织品 偶氮染料的测定是禁止的
GB/T23344 纺织品 4-氨基偶氮苯的测定
FZ/T01057 (所有部分) 纺织纤维鉴定试验方法
现行有效的企业标准和产品质量指标和要求或其他相应的产品标准。
上述最新版本的推荐产品标准（包括已升级为国家标准的行业标准）仍可在实施日期后一年内确定；
最新版本的推荐产品标准实施日期一年后，应按照最新版本的推荐标准进行检验和判断。强制性标准应当按照标准规定的正式实施日期实施。如果没有明确的产品标准，则应根据相应产品推定的现行有效的推荐标准进行检验和确定。
三、检验方
具有CNAS的国家认可、第三方质检机构具有CMA资质。
四、检验标准及不合规处理
4.1 商品感官检查
4.1.1 感官检查标准要求及不合规扣分等级
注：
1、扣分等级说明:
扣分等级为4级(1分/3分/5分/10分)， 具体参考上表4.1.1.商品感官检验项目说明。
1分：涉及少量轻微缺陷等不引起消费者退货的问题；
3分：涉及商品描述不一致、功效夸大、质量不合格等问题，会引起消费者的不良评论/投诉；
5分：涉及虚假宣传特殊材料，涉及危害人身安全等严重违规行为；
10分: 商品严重货物不对板(商品实物与网页声称的款式或类别完全不一致)，商家不予处理， 商品信息描述项扣10分。
2、违规情节等级描述：
违规等级根据最终扣分总和确定。根据违规等级，对商家进行不同的处理。
最终商品处罚违规等级分为四级：
情节轻微: 商品总扣3-4分；
情节一般: 商品总扣5-9分；
情节严重: 商品总扣10-14分；
情节特别严重： 商品累计扣分15分以上。
4.2 商品内部质量检验
4.2.1 技术指标及不合规处罚措施
4.2.2 安全卫生指标
4.3 产品标签检验
五、检测方法
5.1感官检测方法
5.1.1 商品外观符合性
在充足的自然光或阳光下，通过视觉或触摸将产品的外观风格、颜色与网页声明和显示的图片进行比较。
5.1.2 做工质量的商品外观
在充足的自然光或阳光下，通过目视检查或触摸检查产品的外观质量。
5.1.3 商品规格尺寸
(1)完成长度偏差：
正常佩戴产品，测量顶部至底部的垂直长度，精确至1mm。
(2)质量偏差：
用0.1g分度值的电子秤称量。
(3)其他规格和尺寸的声称差异
5.1.4 佩戴商品的体验
佩戴产品的体验、佩戴方法和要求参照网页或说明书中标注的方法。如果网页对佩戴者有要求（如性别、头围、佩戴者发型等），则应由符合要求的体验者佩戴；佩戴时，应进行正常可预见的肢体动作体验（如行走、跑步、跳跃、摇头、梳头或用手指整理发型动作等），佩戴时间不少于一小时。
5.1.5 商品脱发
在产品上随机选择10个点，各拔一根头发，统计拔出后未断开的根数。
5.1.6 商品清洗
当网页或标签中有洗涤方法说明时，应根据声称的洗涤方法进行清洗。当没有洗涤方法声称时，应按以下方法清洗假发：
• 准备一盆20℃左右的温水，倒入适量的保湿洗发水，用手搅拌，使洗发水与水充分融合。
• 在清洗之前，先把头发梳好。
• 将假发套反过来，在准备好的水中浸泡3分钟，以1次/s的频率将假发压入水中，立即移开手，使假发自由上浮。用这种方法清洁假发，清洁时间为1min。
• 用清水冲洗2-3次。(洗头和清洗过程应模拟洗头时的正常强度)
• 清洗后，用干毛巾轻轻按压假发，让毛巾吸收多余的水分，然后放在阴凉通风的地方自然晾干。
观察洗涤过程中假发的变化，干燥后假发的形状变化，以及是否有其他不可接受的异常情况。
5.1.7 商品异味
打开产品时，检查产品气味，要求在干净无异常气味的环境中进行。体验者应戴手套，拿起样品靠近鼻腔，仔细闻产品的气味。如果发现发霉、高沸程石油气味（如汽油、煤油气味）、鱼腥味、芳香烃气味或其他刺激性气味，应确定为“异味”，并记录异味类型，否则判定为“无异味”。
两人应独立检查，样品检查结果应为两人一致的结果。如果两个人的检查结果不一致，则增加一个人的检查结果，最终将两个人的相同结果作为产品的检查结果。
5.2 内部质量检测方法
5.2.1 检验技术指标
(1)回潮率
按GB/T 9995 执行规定。
(2)单根断裂的强度
按GB/T 13835.5 执行规定。
(3)耐干摩擦色牢度
按GB/T 3920 执行规定。
(4) 耐湿摩擦色牢度
按GB/T 3920 执行规定。
(5)耐日晒色牢度
按GB/T 8427 执行规定。
(6)耐汗渍色牢度
按GB/T 3922 执行规定。
(7)耐水色牢度
按GB/T 5713 执行规定。
(8)异色发的含量
样品上，随机取3个检验单位(机制产品300mm条长，手织产品1万 mm²作为检验单位)，直接用目测鉴定，结果取平均值。
(9)人发含量
样品的1.0在样品的不同部位随机抽取g~2.0g(精确至0.1g)，按FZ/T 01057 (所有部分)及 GB/T 2910 (全部)执行。
5.2.2 检查安全卫生指标
(1)甲醛
按GB/T 2912.1或GB/T 执行2912.3的规定，GB/T 仲裁检验方法为2912.3。
(2)pH值
按GB/T 执行7573的规定。
(3)芳香胺可分解
按GB/T 17592及GB/T 执行规定23344。
一般先按GB//GB/GBT 17592检测苯胺和/或1、4-苯二胺检测时，按GB//T 23344检测。
六、判断原则
6.1 适用范围
根据本规范的要求，确定商品质量感官检验和内部质量检验结果。
6.2 判定原则
6.2.1 当检验项目中的任何一项或以上指标不符合检验依据规定时，确定该批产品质量不合格；相反，确定该批产品质量合格。
6.2.2 如果商家提供的质检报告的检验标准和方法不符合本规范的要求，或平台无法验证质检报告的真实性， 平台有权要求商家选择平台认可的第三方质检机构进行重新检测。
6.3 交叉类别和子类别的判断原则
6.3.1 当产品包含其他类别或其他材料时，必须满足相应类别或相应材料的质量要求。
6.3.2 当产品中子类有具体的行业标准或抽样要求时，必须满足本规范和具体子类的质量要求。
七、违法处理
对抽样检查不合格的项目，平台将按照《商家违规行为管理规则》对相应违规场景进行处罚：
如果涉及感官检验和内部质量检验项目不合格，商家将按照“商品感官/物理/化学/安全等项目不合格”进行处理。详见4.1、4.2;
如果标签检测项目不合格，商家将按照“商品标志不合格”进行处理。
同一商品同时有两种或两种以上违规行为的，仅按最严重的项目执行。
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