抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口在哪？常见问题分享
新的抖音飞鸽服务洞察力「咨询意图」功能，目前该功能仍在灰度中，商家可以在功能打开后使用。让我们来看看这个功能的细节！
一、抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口
tiktok-tiktok-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图
二、抖音飞鸽服务洞察咨询意图可以关注哪些信息？
「咨询意图」所有显示信息将根据商家选择的日期范围进行统计和呈现。
a. 支持自定义或周期筛选的最早日期是2022-04-01;
b. 支持自定义筛选的最长时间间隔为31天(例如，如果商家选择2022-04-01的起始日期，最多可以选择2022-05-01的结束日期)。
贡献率不满意&TOP10咨询量
该平台将根据买方在线咨询中提到的咨询关键词对买方的咨询意图进行分类，商家可以「咨询意图」关注您店铺选择日期内客服小二提供飞鸽咨询服务后，基于咨询意图的买家对不满意贡献的评价，以及您店铺买家TOP咨询意图的分布。
对咨询意图进行分类后的数据汇总：包括会话量、不满意率、不满意贡献率等。
三、常见问题
Q1：关注「服务洞察」-「咨询意图」对商家有什么好处？
A1:「咨询意图」能够帮助商家及时了解影响IM服务质量的关键问题。
商家可以根据“咨询量”来判断近期店铺咨询热点问题的分布，也可以及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买家二级意图，定向检查客服在此意图下的解答能力不足，或者是否有提升店铺服务质量的空间(比如「咨询意图」内部提示“不满意贡献率”TOP10包括售后、现货申请等问题，商家可以检查店铺售后处理的及时性、现货库存和交货的及时性是否有优化的空间)。
Q2：参考「咨询意图」提高不满意度有什么好处？
A2:「咨询意图」直接向商家展示当前不满意贡献率TOP二级意图的所有权，协助商家定位客户服务的不足，为商家快速提高IM不满提供数据参考。
抖音飞鸽咨询意向功能如上所述，抖音开店商家应注意此功能，协助商家了解信息。
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