抖音小店遇到消费者申请退货退款怎么做？
对于抖音商店的卖家来说，他们自然希望很好地处理消费者申请退款和退货的情况，但也有很多人才和卖家不知道如何操作，我会立即向卖家介绍。
当消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方式快速处理售后服务：
一、退货退款处理策略
股权中心-发货后快速退款
售后助手-退货退款
售后工作台-售后人工处理
二、操作说明
2.1 交货后快速退款
2.1.1 服务条件
当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统将自动触发交货后的快速退款服务，平台将为商家提供预付款，并将订单付款退还给消费者：
(1)商家发货后已开通快速退款服务。
(2)消费者以“退货退款”发起售后申请；
(3)商品退款的原因是“7天无理由退货”;
(4)商家审核通过消费者售后申请后，消费者将真实有效的退货物流单号上传到售后申请页面，并通过平台验证；
(5)消费者的购物账号通过小店平台的消费者风险控制水平进行验证。
(6)系统判断售后订单实际支付金额小于300元；
2.1.2 开通路径：
商户后台【店铺-权益中心-发货后快速退款-打开】，点击打开后，服务立即生效，打开后24小时内不得关闭。
注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。
2.2.2退出路径：
商户后台【店铺-权益中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效；如果您想在关闭后重新开通此服务，您可以按照上述开通流程正常开通。
注：在服务关闭前已支付并满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
2.2 售后小助手
2.2.1 设置路径
配置可在抖店后台-[售后]-[售后助手]-[创建策略]
默认情况下，售后助手的权限将打开店主账户。如果需要使用子账户，则需要授权主账户。
2.2.2 策略介绍
在退货退款场景中，售后助手有四种策略：
退货退款-自动同意退货：对于消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。（如果不配置售后原因，默认执行全部，无理由和其他两类售后原因不影响体验点）
退货退款-7天无理由自动同意退货：对于消费者申请退货退款的某些场景，7天无理由自动同意退货。（与自动同意退货的区别在于，商家不需要配置签约时间和售后原因，根据平台7不规则自动实施，即物流签约后7天启动售后服务，售后原因为7无相关原因）
退货退款-erp退货仓库自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库成功验收退货商品，可自动同意退款。
退货退款-下班后自动同意退货：对于消费者在店内下班时间申请退货退款的场景，可自动同意退货。（支持设置客户服务工作时间）
2.3 售后人工处理
用户发起退货退款申请后，商家可以在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后服务。
【退货处理】：展示退货退款场景所有售后订单，需要办理退货申请。
商家需要在48小时内处理售后订单，否则系统默认处理[退款]。
商家可以搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)等。
商家可以单独处理或批量处理售后列表页面，也可以进入售后细节进行处理
注：
如果商品支持七天没有理由，请不要随意拒绝售后服务，建议与消费者友好协商；
质量退货率仅评估第一次售后申请的原因，修改售后原因不影响质量退货率；
三、常见问题
3.1 如何处理用户退货影响二次销售的产品？
如果商家对消费者退货的商品有异议(如影响二次销售)，可以拒绝用户的售后申请，但需要提供相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)。)来确认商品退货的状态。
3.2 退货退款需要扣除部分费用该怎么办？
企业需要按照平台规则进行处理。如果确实需要扣除部分费用（如损坏费用、退货运费等），可以与消费者友好协商，消费者可以修改退款金额，重新启动售后请求。
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