抖音小店评价申诉怎么做？有什么疑问？
抖音开店的商家在日常经营中是否经常遇到一些不合理的评论，想要上诉却不知道如何上诉？今天就跟着这篇文章来了解一下。
一、利用中差评骗赔
Q1：商家只提供微信或短信威胁的聊天记录证据，可以通过申诉吗？
A：不；具体原因：企业无法通过微信/短信沟通平台检查完整的沟通流程。目前，只有消费者与企业沟通的鸽子聊天记录才能得到认可。例如，除了鸽子，微信、短信和其他聊天工具也用于沟通。企业需要提供从鸽子转移到其他聊天工具的凭证。如果无法提供相关证据，则视为无效证据。
Q2：消费者在售后/纠纷过程中未达成协议，可以通过申诉吗？
A：不；具体原因：消费者对商家的商品质量/物流/客户服务不满意，售后需求未达成一致。因此，给出的不良评论属于消费者对不利用不良评论的真实感受。建议商家提高服务质量。
Q3：商家在沟通中说:“如果我不答应你，你会发表不好的评论吗？”或者“亲爱的，你是在用不好的评论威胁我们吗？”类似的话可以通过申诉吗？
A：不；具体原因：商家有诱导消费者确认威胁的行为。
Q4：商家先邀请评论，提出好评返现，金额不一致导致差评，可以通过申诉吗？
A：不能；具体原因：平台明确禁止邀请评论和表扬现金返还行为，场景不予受理。
Q5：买方在沟通过程中没有提到差评，可以通过申诉吗？
A：不能；具体原因：不涉及使用中差评诈骗赔偿。
二、同行恶意竞争
Q1：消费者下了三个订单，都给出了不好的评论。他们怀疑同行恶搞没有证据。他们能通过上诉吗？
A：不；具体原因：商家需要为同行提供评估师的证据。如果没有证据，且平台通过大数据确定消费者的评估行为没有异常，则不会通过。
三、辱骂污秽或言论不当
Q1：消费者主评的内容有辱骂文字，可以通过投诉吗？
A：结论：辱骂文本将结合评价内容进行特殊处理。
四、泄露隐私
Q1：消费者泄露的内容是商家前台公开的信息，比如售后电话，是否可以通过投诉？
A：不能；具体原因：服务电话为公共信息，不属于隐私信息。
五、明显无事实依据的评价
Q1：消费者在评论中提到“假货，不是正品”，我有完全的授权，可以上诉吗？
A：不；具体原因：假冒商品的评价内容是消费者根据商品感知给出的，商家不能接受完整的授权。建议商家积极回复评价内容，表示完整的授权可以保证商品质量。
Q2：消费者的差评内容是空的。如果上诉失败了怎么办？
A：消费者差评未填写差评内容的场景，平台无法核实消费者评价的意图，因此投诉失败。
Q3：消费者的反馈和评价是错误的。为什么投诉会失败？
A：错评场景平台将查看消费者首次评论的内容。如果评估内容描述得更好，如果商品质量很好，投诉将被批准。如果不描述差评的原因或内容对商家的商品/服务不满意，投诉将失败。
Q4：买方联系买方后，表示愿意修改为表扬，可以通过投诉吗？
A：不能；具体原因：平台主要对第一次差评进行评估。
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