抖音小店工单进度哪里查？怎么处理？
tiktok商家可以通过自助工具查询工单进度，具体功能如何操作，下面介绍一下：
一、功能背景
抖音商店商家咨询客户服务寻求帮助后，需要查询工作订单的处理进度或向客户服务提供补充材料，只能再次进入劳动力，再次与另一名客户服务沟通。现在，根据上述情况，帮助中心提供了自助工具，企业可以自行完成操作。
二、产品功能
商家可以通过自助工具查询工单的处理进度。对于未完成的工单，商家还可以补充材料并催促订单。
三、使用说明书
通过抖音业务背景，点击右下角的“联系商务服务”图标进入帮助中心。在右下角的“服务进度”模块中，您可以看到最近咨询的三个工作订单，并通过点击“查看详细信息”进一步了解工作订单信息。如果您查询的工作订单尚未完成，您可以在详细信息页面右下角看到“补充信息”和“催促订单处理”按钮，您可以自助补充材料或催促订单。
PS：对于未完成的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动联系您。请耐心等待。
怎么处理?
1：抖音商店未发货退款抖音商家进入售后服务，选择未发货退款管理-待审核页面，您可以看到所有需要确认售后服务的订单。
抖音商家需要在48小时内处理订单，否则系统默认“退款”，并提示即将到来的加班订单。
第一步：进入抖音业务背景，点击售后-未发货退款进入页面，点击“待审核”可以看到需要的操作订单；第二步：看到需要操作订单点“处理”，有“拒绝”或“退款”操作。
如果选择退款，用户不需要直接退款到用户账户；如果选择拒绝，需要填写物流发货信息才能点击“拒绝”操作。
二：抖音店已经发货待审核退款抖音商家进入售后服务，点已经发货售后服务管理-待审核，显示售后订单需要确认。
第一步：进入抖音业务背景，点击售后-已发货到页面，点击“待审核”查看需要操作订单；第二步：看到需要操作订单点“处理”、拒绝、退款、退款等操作；当用户选择退款时，商家可以查看“用户凭证”，查看不同意用户请求，拒绝申请。
点击退货退款，需要填写售后信息，如收货地址、短信通知等，点击“确定”进入等待用户退货状态。
三：抖音店已发货退款抖音商家进入售后服务，点已发货售后管理-待收货，显示所有“等待用户退货”的售后状态订单。
第一步：进入抖音业务背景，点击售后-已发货到页面，点击“待收货”查看操作订单；第二步：抖音业务可以点击“提醒交货”或“处理”;提醒发货，即提醒用户寄回货物；处理，点击“退款”或“拒绝”进入订单信息页面。
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