抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南
抖音的保税退货服务面向全球采购平台上从保税仓库发货的所有商品的商家。开放此服务的商家授权全球采购平台同步消费者拒绝和拦截需求的信息，以实际为商家提供服务。消费者未经服务提供商质量检验合格，海关申报成功后，可再次在货架上销售保税仓库。保税拒收退货服务，也被称为“二次入口服务”。
一、快速入门
1、名词解释
2、拒绝退货流程图
目前只为拒收/拦截保税订单提供退货服务:
3、操作方式
1)开通服务【新增4PL仓开通方式】
需要登录主账号
3PL仓开通方式
开启服务
路径：[商户背景]-[供应链]-[保税退货服务]-[同意免责声明]打开“保税拒收退货服务”按钮，即打开店内订单退货服务。
注：打开“保税拒收退货服务”按钮，意味着所有与商户仓库相关的3PL服务提供商仓库都将打开退货区域服务，无需手动相关服务提供商的有效仓库。
4PL仓开通方式
订购服务
路径:【商家后台】-【供应链】-【服务订购】-【4PL服务商城】
Step1：在页面中「增值服务」选择“二次入区”服务，点击“订购服务”
Step2：选择需要生效的仓库并确认(只支持单选)
Step3：阅读并同意服务协议
Step4：提交订购申请后，请耐心等待供应链运营审核，通常审核时间 1 工作日
Step5：审核通过后，服务订购完成。
服务配置
路径:【商家后台】-【供应链】-【服务订购】-【服务配置】
4PL仓库二次入区服务配置
开启服务
路径:【商家后台】-【供应链】-【保税退货服务】-【同意免责声明】
开启“保税拒收退货服务”按钮，即开启店铺退货入区服务。
2)查询退货单细节
商家可以查询退货进度
入口:【商家后台】-【供应链】-【退货入口服务】
保税退货管理支持通过筛选条件查询
筛选条件包括[入区单号]、【订单号】、【售后单号】。
【售后单号】：当消费者发起售后服务时，平台生成相应的售后服务订单号。
【入区单号】：跨境商家开通保税退货服务后，当消费者拒绝/商家拦截时，系统会检测到逆向状态，自动判断为退货入区，生成入区单和入区单号。
商家可以查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息和操作记录。
4、涉及费用
1)拒收退货运费
商家承担消费者拒收/商家拦截产生的运费。
二、二次入区费用
3PL仓库：不同的服务提供商将涉及不同的收费标准，由商家和服务提供商进行线下结算。
4PL仓库：二次区域服务费由商家和平台的供应链管理服务提供商在线结算。您可以在服务订单页面上查看各城市的协议和报价。
3)赔付费用
保税货物拒收退货提示操作成功，但实际退货货物二次入区失败(丢失/损坏)，商家可以投诉，快递公司会根据实际货物价值和货物损失进行线下赔偿。在这个过程中，快递公司默认承担责任，因为消费者没有接触到货物。
二、退货入区规则
目前只支持未签收商品退货入区服务。
当系统监控物流信息包含拦截、拒绝信息时，自动创建退货单，货物返回服务提供商仓库，实施二次区域；服务提供商签署质量检验、申报、货架后，商家无需操作。
未签收拒收:消费者拒收-物流返回拒收信息-触发退货单-返回服务提供商仓库-质检申报-在保税区上架销售。
未签收拦截：服务提供商或商家通知快递拦截-物流返回拦截信息-触发退货单-返回服务提供商仓库-质量检验申报-在保税区上架销售。
已签收退货：为了控制风险，此类包裹暂时不支持退货进入区域。请建议消费者将其送回商户自己的仓库。如果您需要存储服务提供商的仓库，请与服务提供商进行离线对账并确认处理方法。系统不会记录。
退货的货物必须经过质量检验。整个订单都是好的，然后才能在货架上销售。
退货订单、订单、售后订单相关规则：订单与售后订单、退货订单分别相关（当消费者发起退款申请时，退货订单与售后订单不直接相关）。
子账户权限开通:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718
海关规定，自海关放行之日起30日内，近期疫情快递限制区退货超期较多。请及时更新限制下单区域，否则大量退货超期将无法进入该区域。
三、常见问题
如果触发失败，系统是否会自动触发退货单，背景是否会提醒？
A：当快递信息不准确或快递公司更改订单时，退货可能会触发失败，但只要退货货物返回保税仓库，仓库签字后仍会产生退货订单。
对于质量检验标准，目前退货仓库的质量检验工作只是检查产品外观（是否损坏）是否符合二次销售要求，但如果货物不能检验怎么办？
A：保税拒收退货二次进入区域的包裹仅限于拦截件和拒收件，包裹离开区域后不会开箱，仓库只检查包裹外观损坏不负责验真。
如果消费者拒绝信息但没有触发退货单怎么办？
A：企业需要联系仓库，并告知该订单需要二次进入区域。(企业需要将订单号同步给供应链运营商)
商家已经开通了保税拒收退货服务，但为什么退货信息还没有显示在系统上呢？
A：刚开通的服务在开通前看不到退货信息，只有在产生新的退货单后才能看到退货信息。
如果消费者拒绝接受包裹，但快递人员将包裹放置在驿站或快递柜，包裹状态显示已签字。这种情况符合退货服务的操作要求吗？
A：如果包裹放在邮局或快递柜中，则不会签署，如果拒绝，仍会产生退货单。然而，有一个例子是快递返回并签署的。在这种情况下，企业可以离线进入第二个区域。
在设置3PL仓库时，“保税拒收退货服务”按钮已经打开，然后在设置4PL仓库时需要关闭按钮再次打开吗？
A：不需要重新打开。此按钮代表是否打开二次入口服务，不受3PL或4PL模式的限制；与3PL相比，4PL只有两个环节：[服务订购]和[服务配置]。
商家订购了二次入区服务，但显示商家未开通服务的原因是什么？
A：商户订购二次入区服务后，需要在【商户后台】-【供应链】-【保税退货服务】中打开“保税拒收退货服务”按钮。
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